这是一个激动人心的时刻加入Forrester分析师为客户体验(CX)文化。我的同事都是前沿的思想领袖CX和员工体验(特异)。当我们建立的伟大的交货导致更好的残雪,我们也想手臂你使用正确的工具来改变在自己的组织。

大多数的工作环境和文化设计不良的工具、流程和政策。员工角色体验设计过程中帮助从招聘,新员工培训,培训效率。不要以为标准模板会告诉一个鼓舞人心的故事,并让你的设计师和决策者采取行动。我的最新报告,创建员工角色力量练习策略,讨论了研究、设计、验证、利用和管理方面的考虑让你的角色最有助于实现你的目标。这个想法是为了设计工作从员工的角度来看,而不是强迫员工适应自己的经验。

报告只是一样好例子支持它。我们强调企业如何设计角色意图抗猜测和混合优先级导致不利于员工和员工的经验,最后,对企业不利。检查报告提供的员工角色的图像:

  • Qualtrics。Qualtrics使用跨设备数据采集功能收集员工数据通过电子邮件调查,汽车经销商亭,和平板电脑客户端。在创建人物角色为呼叫中心解决摩擦在客户组织,它给客户服务领导和客户体验团队一起进入一个房间同意员工角色应该告诉的故事。
  • projekt202。projekt202在客户端进行了观察和访谈的生育诊所图生育教练的工作流程。工作流插图多少教练对他们的盘子和导致了繁琐的过程,扰乱给病人最好的治疗。咨询公司员工进行研究和确定关键模式,教练之间切换浏览他们的工作流。子模式或“工作模式”,进一步详细的需要满足改善员工的经验。

我兴奋地介绍今年一系列残雪文化主题,包括分析成功的残雪高管,看着残雪的特征团队,走过残雪转换案例研究。

我谈论的一些研究项目,Forrester的正在进行中残雪的演员。