外部市场因素可以使商业成功看起来你的控制。但惠普公司发现,即使在艰难的市场,一个完善的业务可以为节约成本效率,发现机会也为取悦客户。他们的方法是创建:

  • 对齐的定义客户和客户的经验。
  • 治理,让客户体验(CX)每个人的责任和促进合作。
  • 标准的、可重复的流程批准和实施残雪计划好对客户和业务。

惠普打印与咨询Daggerwing集团业务转换的团队工作,产品和营销团队,“改变”冠军,机构合作伙伴和研究/分析供应商整合现有的客户体验以及构建一个平台,以便持续改进客户体验。

他们开始自底向上运动,驱动筒仓,这样跨职能团队间的协作可以解决客户体验的差距,从而转移从一个关注于产品的文化。在25个国家接受了残雪流程优先和实现数以百计的残雪计划。结果:

  • 产品发布,超越销售目标
  • 更少依赖供应商
  • 减少冗余的努力

和上面的樱桃:2018年,惠普看到节约成本数百万和坚实的净营收增长。

了解更多关于惠普的成功”案例研究:重振惠普的打印机业务的残雪转换”。