文化工作是客户体验(CX)能力,增强所有其他残雪能力-从设计到测量和我刚刚完成了一项彻底刷新Forrester的核心文化研究工作:一个三部曲的报告我们残雪转换剧本的一部分。在过去几年领导这项研究,我享受联系和面试文化工作领导人的努力导致了残雪改进和业务的改进。我更新三部曲反映这些新知识:

  • 初学者报告。”建立你的文化工作实践,“我刷新了五个步骤(CX领导人应该遵循奠定基础更customer-obsessed文化)和许多新的例子,其中的一些还支持更深入的案例研究。
  • 中间报告。”你的文化工作实践,“我地址是什么让文化变革如此困难:应对组织的一部分或一组行为不会改变文化。我已经添加了方向(同样由案例研究)如何转变行为organizationwide通过连接文化活动根植于组织的以客户为中心的价值观。我添加了一个清单的最后一个初学者报告,这样你就可以考虑,如果你愿意继续先进文化工作。
  • 在先进的报告中,“你的文化工作实践发展,“我添加了新的残雪领导者的例子已经改变了他们的组织接受客户中心性和不断适应不断变化的客户需求。留意相关研究组织如何扩展残雪,我将在2021年晚些时候发布。

做任何这些主题与你产生共鸣的经历和见解的文化领袖工作吗?如果是这样的话,我会很感激你的见解作为输入这项正在进行的研究,通过电子邮件或访谈中生活。请联系我通过LinkedIn连接。