新客户旅程成为数字COVID-19期间采用加速。这些旅程你要地图,因为旅行地图往往是第一个机会观点的端到端客户体验和理解,你的客户的需求和痛点导航之旅。

的旅行是一个很好的例子一个学生必须从通勤到在线学生一夜之间。我最近进行了一次远程旅行映射会话与加州公立大学教授而过渡到教学100%在线仍历历在目。我们使用了安德烈的形象,一个四年级的通勤的学生是第一代大学生从一个中等偏低收入家庭,他和他的单身母亲。安德烈是一个专门的学生。他长大感觉有时缺乏自信,因为在学校资源有限的成功。这是他的旅程的第一阶段完成毕业论文课程在线:

从这一段简化片段的旅程,我们可以做一些初始的观察:

  • Andres上下的情绪,他转向在线课程。
  • 他的接触点从物理校园提供的大量减少到只有三个:电子邮件、黑板和变焦。
  • 并行,最初他的教授有一些消极的情绪,因为他试图保持领先一步的学生突然改变的需要。

这只是一个简化的教育旅程。更详细的旅程可能表面地图删除学生和教授的机会痛点的经验可以更好的下学期。你是否捡旅程映射首次作为一种工具或添加复杂性等覆盖测量,一个很好的起点是“Forrester的旅程映射研究的指南”。在我们的远程旅行映射研讨会,我们引入关键客户旅程背后的概念和经验的生态系统。他们受益客户体验的优点和跨职能的利益相关者和提供实践经验在映射客户旅行有关你的情况我们可以一起头脑风暴可能的补救措施。

如果你需要一些指针虚拟映射,一定要赶上我们免费网络研讨会在虚拟客户旅程映射由我的同事主持,副总裁和首席分析师琼娜德Quintanilha星期三,5月6日。