每隔几年,我们圆了客户体验(CX)冠军的例子(或“大使”)程序:程序启用残雪团队扩大到训练有素的雇员或领导人在残雪的最佳实践和/或形式化残雪项目执行的角色。今年,我们撒一张大网捕获程序放置不同的重点培训,共享所有权的残雪,和领导之间对齐。有许多小残雪跨组织团队建立起关系,显著放大对残雪通过这些项目的影响。

在报告之外,一些残雪团队和我们分享了他们曾经的残雪冠军程序就半途而废。通常,这是因为参与者最终失去兴趣或目的。这就是为什么例子中包含“定制您的残雪冠军计划“体贴在如何继续建立参与不断添加新的冠军,更多的接触,和并行文化活动,保持兴趣。

为什么没有两个冠军程序是一样的?因为没有两种文化是一样的,和一个冠军程序必须感觉真实的客户对贵公司的文化。定制您的程序:

  • 决定你如何会给参与者的资源使他们,如培训和访问数据。
  • 确保冠军的工作直接支持更大的残雪和商业策略,并提供相应的识别。
  • 让冠军将决定他们的残雪激情什么项目。
  • 继续,或深化,参与的积极参与者。