当涉及到客户体验(CX),在比赛中每个高管都有皮肤。这里有一些真实的,最近,常见的例子客户给我们:

  • CMOs需要营销和CX共同努力为了更好的经验在客户生命周期。
  • 首席信息官和首席技术官需要残雪管理来提高数字转型的努力的结果。
  • 咕咕地叫那些需要残雪从被动解决问题转向积极的会议的期望。

正如高管需要残雪对今天的企业茁壮成长,残雪领导者需要支持。“每个人都拥有CX”,所以任何偏差在策略和技巧,洞察力,和协调改善残雪导致错失良机,冗余的努力,甚至自我破坏。是的,自我破坏!我们看到太多的企业功能无意中在哪里工作,导致客户体验充斥着痛点、无法兑现的诺言。

但是有成功故事的残雪函数建立,资助,现在扩展。我们在这些不同的残雪功能(因为没有任何两个是一样的),剥夺了他们的共同元素,是成功的关键。具体而言,这包括元素组成他们的任务,使他们能够履行这一使命的元素:

残雪功能元素

客户体验功能优先级模型,如上图所示详细的我最近的报告中旨在澄清你的目标建立,资金,和扩展残雪函数。赢得高管到您的事业始于清楚为什么残雪对组织很重要,你的方法把残雪,这些高管们将扮演特定角色的转换。

要提升客户体验转换执行支持吗?把福雷斯特于2021年7月13日,残雪现实一天的挑战。集会你的管理团队和关键利益相关者,他们“卧底”客户看到您组织的经验从外面。