有句谚语说，品格是你在没有人注意的时候所做的事情。但随着互联网的巨大影响力给评论家带来了彻底的透明度以价值为基础的授权顾客们，当所有人都在看着你的时候，你做什么更重要。在COVID-19这样的危机期间，人们的警惕达到了顶峰。

除了遵循政府规定的预防措施外，企业还被迫就如何在混乱中运营做出艰难的决定。前所未有的不确定性，加上新信息的快速流动，意味着领导人在前进的过程中既没有可以遵循的模板，也没有机会仔细考虑每一个决定。还有他们的选择和行动公开公司的优先事项和价值观给时刻警惕的消费者。

对于做出这些决定的企业领导者，我们的指导非常明确:把员工和客户视为你的北极星。向客户展示你是如何真诚地为他们着想——即使这需要重新审视你自己的商业决策习惯和策略。

为什么?因为消费者寻找关心品牌:目前，52%的美国在线成年人更喜欢从那些展示如何保护客户免受COVID-19威胁的公司购买。然而，消费者的怀疑意味着他们的搜索是徒劳的:只有24%的美国在线成年人相信公司目前在做商业决策时把他们的健康和福祉放在第一位。当消费者发现那些优先考虑客户的品牌时，他们会以偏好、支持、消费和——当今最宝贵的货币——信任来奖励这些公司:

星巴克就是一个典型的例子。尽管该公司是由可持续发展的价值驱动的(我们已经见证了它对可持续发展的承诺)移除塑料吸管，坚持道德来源的咖啡,更多的)，这家咖啡巨头以顾客的名义大胆地改变了一种价值观驱动的做法:由于预计新冠肺炎病例将会增加，星巴克禁止使用可重复使用的杯子和“这里用”的杯子．星巴克的这一举动证明，该品牌愿意重新评估自己的做法，即使这意味着财政上的打击——公司仍然会尊重那些带个人杯子来收银台的顾客的折扣——以照顾员工和消费者。

顾客痴迷不仅仅是给顾客他们想要的东西;这是关于不断地重新评估体验你要通过问这样一个问题来实现:“这是否表明了你对客户福祉的承诺?”考虑你的客户目前的情绪状态和你为他们的情绪或身体健康做出贡献的能力，以决定如何说明你的承诺。随着COVID-19对消费者的情感和身体健康造成影响，您的品牌有机会，或许也有义务站出来。

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