十年后我们宣布的年龄客户,消费者继续快于企业。十年前,非凡的新技术从iPhone到社交媒体获取信息的扩张,增加消费者的选择和增加他们的经验的期望。CMOs工作以来自己骨头捕捉授权消费者思想通过发明小说内容和经验,hyperpersonalized,难忘的,如果不是病毒,在消费者的微型屏幕完美的时刻。尽管CMOs最大的努力,今天的消费者仍未兑现。

这就是为什么我们揭幕我们的第一组预测在2020年为客户。Forrester的财富全球消费者数据和尖端的创新研究技术注入了20年的分析师解释给我们清晰到消费者需求如何演变,这将如何影响消费者需求的品牌和技术。2020年是一个转折点,消费者,市场营销人员,和技术提供商将成为意识到需要解决人类的欲望与他人合作更大,更有希望的目的:

  • 消费者的冲动恢复意义将创建组级别数码个性化。最近快速升级的以自我为中心的利益留下了人类的归属感需要和意义。消费者的激烈愿望与他人与自己的身份会让他们进入私人社交媒体集团固定在特定的值。欢迎来到数字启用组个性化,数字工具不再让人觉得一个良莠不分的,而是促进有意义的群体认同。我们期望公共社交媒体的时间花去的百分比下降,取而代之的是封闭的私人Facebook等社交媒体的经验上升组或马可波罗异步视频聊天。
  • 品牌体验的消费者将从接受者的参与者。以自我为中心的世界里,一切都是容易的,无摩擦矛盾可能让人们觉得他们是一个空心的宇宙的中心。前瞻性的CMOs将认识到,客户只是想要服务但不想成为服务的一部分;消费者将品牌视为车辆参与更大的事业。苹果的高超的战略邀请苹果观察5系列客户自愿健康数据,支持研究已经拯救生命使客户产生价值的合作伙伴。
  • 希望让他们接受消费者的冲动情绪振奋人心的品牌和容易操纵现实。社会渠道的缓慢蒸发之前使消费者能够找到快乐和意义,从女童子军当地曲棍球俱乐部,让人们用更少的集体证明世界是一个充满希望的地方。明年,消费者会把冲动希望他们偏爱的牌子。甲下积极提供工具来实现hope-rich健身的性能;其他人会跟随,然而吸引人类渴望希望是不会自动伦理。随着技术变得更加人类通过执行复杂的任务和模仿调节情绪,消费者将他们的情感需求投射到这些实体和变得不那么驱动区分人为的经验和tech-generated的。

过去十年的数字中断给消费者很容易和有效的解决方案,最近无法想象,但是幸福水平的逐渐减少证明其核心仍不能满足情感需求。因为人类是社会动物进化决策不仅记住自己,着眼于他们的选择的社会影响,为消费者和品牌工程师新关系强调身份,目的,和连接。

在2020年的客户,听我们讨论Forrester的意味着什么播客。了解影响消费者和企业的主要动力,明年下载Forrester预测2020年的指南。