我们已经进入数字时代20年，CMO的角色从一个长期的品牌建设增长队长转变为一个纪律严明、以数据为中心的运营商。这种转变已导致一些全球最大的品牌颠覆或完全取消了营销领域最令人垂涎的头衔。

在2018年，我们预测了这种下降，但没有预测CMO角色的消失。尽管这个头衔有问题——因为很少有首席营销官能有效地完成转型——但这个角色的责任已经变得越来越重要。其中最主要的问题是:在技术商品化造成的千篇一律的海洋中脱颖而出，以及缺乏避免颠覆的创新战略。cmo正在被提升或脱离高管层，而他们的客户和新的直接面向消费者(DTC)概念继续书写新的规则——具有讽刺意味的是，它们基于一种品牌精神。

cmo将以客户价值的名义建立一个控制范围。

并不是所有的都失去了，但2020年标志着CMO相关性最后的绝望之战的开始。否则，头衔可能会消失，角色可能最终被纳入更大的内容。也许是时候了?

我们预测，那些成功的首席营销人员将掌握以下真理:

  • 精英cmo将建立一个控制范围。CMO必须建立超越市场营销的控制，因为如果没有持续的预算或权威，你根本无法建立、表达、销售、沟通、连接或服务当今的品牌。这种连续性对于确保公司始终如一地展示其品牌承诺至关重要。到2020年，公司将指定一位首席执行官负责与客户相关的所有事务，明确营销在痴迷于增长的商业环境中的作用。
  • 品牌正式从营销的束缚中解放出来。与直觉相反的是，取消首席营销官的职位使品牌从营销中解脱出来，与业务重新结合起来。将“品牌”作为增长工具的直接面向消费者战略正在改写规则。这对老牌公司来说并不直观，但他们会学得很快，因为这种精神将在2020年无处不在。
  • CX(客户体验)对“混合”至关重要。cmo将成为故事的创造者，将客户置于公司价值观、体验和流程的中心。例如，Apple Watch允许消费者为健康研究贡献他们的关键数据;作为回报，苹果因帮助拯救生命而获得赞誉。品牌中存在任何程度的脱节或碎片化的企业都会发现增长难以捉摸，在这个客户控制的时代，它们会感受到破坏的冲击。

阅读我们的首次预测报告了解更多关于成功的cmo必须如何对品牌、沟通、销售支持、CX和技术选择等所有方面负责，同时影响员工体验并推动客户痴迷所需的创新和改变。请收听我们关于首席营销官角色未来的播客节目为了更深入的探索。