如果周四早上有争议的微博麦当劳事件的任何迹象都表明，品牌不再安全。我说的不仅仅是数据泄露的威胁黑客-我说的是消费者的威胁，他们迫使品牌暴露他们的道德和信仰，或者继续留在市场怜悯在一个两极分化的环境中消费者的感知和解释。正如我们在其他无处不在、曾经广受喜爱的品牌的例子中看到的那样凯洛格而且l。在美国，消费者越来越多地根据公司的价值观来评判公司——虽然消费者对保持沉默的公司持怀疑态度，但他们会为那些倡导有吸引力的事业的公司敞开钱包。

Forrester的消费者科技消费学®数据显示，这几乎不是一个路过的云;总体而言，消费者对社会问题越来越有意识，也越来越敏感。例如，与2014年相比，越来越多的消费者经常关注政治、阅读科学书籍，并认为自己有环保意识:

消费者对公司价值观透明度日益增长的要求不仅与政治有关。客户不希望公司采取政治立场，而是希望他们能够宣布并践行自己的企业价值观——无论是与生产实践、雇佣条件、隐私法规还是环境承诺有关的价值观。今天的越来越多赋予消费者他们拥有实验的态度、先进的设备和无限的联系，有资源和动力去学习公司如何执行他们声称体现的价值观。消费者现在相信，公司的价值观不仅体现在口号上，还体现在公司的一言一行——从招聘实践到战略合作，再到广告基调。

所以,比赛开始了对于营销领导者来说，在何时、何地以及如何通过对价值观的诉求来赢得消费者的心和业务方面要聪明一些。这就要求营销人员对消费者的情感和心理需求有深刻的理解。作为我的同事Dipanjan Chatterjee他说最近的报告“品牌不仅仅满足我们的物质需求;它们也与我们的潜意识对话。最优秀的人在情感上与我们联系，这有助于他们获得一个无懈可击的地位。”在当今尤其激烈的环境中，迎合消费者的道德和信仰可能是一个雷区。为了有效地产生共鸣，营销人员必须首先问自己:我们如何解释消费者态度和行为的这种变化，客户真正想要的是什么，为什么?

这些都是我将在Forrester的主题演讲中探讨的问题消费者营销论坛将于4月6日在纽约举行，并在我即将发表的报告中发表。我期待在那里见到你!