造成的伤害纳普斯特的到来iPhone(一旦不可能)的现实这套和自动驾驶汽车,我们的世界已经进化,所以你的客户。Forrester的自启动消费者科技消费学®研究在1997年,我们有一个前排座位上的戏剧性的变化在消费行为和态度,颠覆了传统的商业模式和导致混乱的市场巨头成为过去。

这些变化并不像你想象的随机:Forrester数据分析揭示了五个关键的转变的消费行为,态度,和预期,燃料客户授权:愿意实验,设备使用,数字/物理集成、信息理智和自我效能感。作为消费者继续发展沿着这些维度,企业领导人必须以不同的方式思考如何建立和维持客户关系,不仅仅分析历史行为,人口,和生活方式,现在必须理解模型的客户账户的授权客户的期望,情感动机,和上下文决定。

因此,我们感到兴奋发射Forrester的授权客户细分,一个模型,衡量客户发展五个维度的改变,以什么速度。

赋予消费者细分

商业领袖衡量消费者如何映射到Forrester的授权客户细分和发展沿着这些临界尺寸将为新服务理解和预测客户的需求和经验。有了这些信息,商业领袖们能够优先考虑他们的投资在数字创新,确定客户最有可能奖励创新和新的收入,并确定哪些消费者流失的威胁。

我的最新报告解释了基金会的授权客户细分,每个段资料,揭示了跨国家和行业客户授权不同。访问完整的研究或了解更多关于如何分割适用于你的客户,请联系我们data@forrester.com。