自2019冠状病毒病(COVID-19)大流行于3月在美国爆发以来，我们一直在精确追踪大流行及相关危机对消费者的情感影响弗雷斯特消费者能源指数，我们的数据驱动框架，捕捉消费者是否准备好和愿意接触品牌。

2020年上半年的情况暴跌消费者陷入了孤立、不信任和脆弱，并离开了他们徘徊在低能状态下。尽管有关企业开业和激进主义事件的公告重新点燃火花消费能源，消费能源下降了到9月底跌至创纪录的低点。

现在，随着COVID-19疫苗的分发开始动员起来，随着有争议的美国总统大选结果尘埃落定，随着新的一年即将到来，消费者的能量再次上升。最新的脉搏显示，在过去的三个月里，消费者的整体能量已经从39上升到43，而且消费者的能量在每个关键的情感维度上都有所增长。

数据意味着什么

此时此刻:

  • 消费者在经历了数月的孤立之后，开始感受到一种社区联系。自3月初大流行爆发以来，消费者能量“认同”得分一直在下降，因为身体上的距离导致了情感上的孤立。去年9月至12月，消费者在“身份认同”这一项上的得分上升了7分，这表明消费者感到自己与社区的联系更加紧密，对自己的价值观更加认同。
  • 消费者表示愿意信任领导者和组织。在2020年的大部分时间里，消费者信任水平也保持在较低水平;消费者一直担心品牌的意图而且要谨慎地相信这些机构会兑现他们的承诺。在“信任”这一维度上，消费者的信任度上升了5分，这意味着消费者相对更容易接受身边的人和组织都是出于善意的这一观点。
  • 消费者热切地追求和钻研新奇事物。在整个疫情期间，消费者在寻求熟悉和多样性之间经历了一场情感拉锯战。在“新颖性”这一维度上得分为59，表明消费者最近对信息、愉悦和娱乐的娱乐方式的渴望有所增强。
  • 消费者发现，他们对自己恢复控制权的能力有一定的信心。今年3月新冠肺炎疫情初至美国时，消费者的控制感受到了最大的打击;从那时起，“功效”分数一直保持一致。“功效”维度的最新增长意味着消费者开始聚集能量和动力去获取新的工具、资源和解决方案。

这对品牌意味着什么

从多项疫苗的批准到经济刺激法案的批准，从热烈的节日庆祝到新年的到来，消费者对创新的想法感到充满活力，感受到积极变化的势头。尽管不断增长的消费者能量表明他们更渴望了解、与新品牌互动，并从新的品牌体验中获益，但cmo应该迎合当前消费者的情绪，同时也要小心，不要把预期设定得太高，以至于无法与未来几个月的现实相匹配。营销领导者应该:

  1. 庆祝消费者对2021年已经很高的期望。大约58%的美国网民认为他们明年的生活质量会比今年更好——23%的人特别期待生活将会显著改善。尽管如此，21%的美国网民承认，他们不确定自己的生活质量如何。对于品牌来说，这是一个恰当的时机，可以提供激发灵感的信息，并给消费者一个机会相信的理由在未来。
  2. 要小心，消费者低估了他们的生活方式可以改变多少。许多消费者将希望寄托在COVID-19疫苗的推出上:30%的美国在线成年人认为，由于疫苗的分发，他们的生活将慢慢恢复到大流行前的正常水平，另有30%的人认为，他们的生活将继续以新的方式发生变化，尽管没有2020年那么戏剧性和显著。事实上，随着监管机构、公司和个人适应不断变化的环境，消费者的工作模式和生活方式将持续变化到2021年。的偏见低估即将到来的变化不仅会导致消费者错误地估计未来的需求和偏好，而且还会导致感知的损失品牌价值以及持续的不满足感。
  3. 准备好迎接消费者对更具创造性、娱乐性和沉浸式体验的需求。围绕消费者身份、信任意愿、寻找新奇事物和控制感的能量不断升级，意味着消费者对新产品和信息越来越有信心和渴望;他们正准备迎接新的形式消费提高他们的幸福感。消费者将把这种能量引导到此刻与他们产生共鸣的品牌上，帮助他们恢复在2020年被剥夺的多样性和兴奋感。

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