如果你一直在关注我的博客，你就会知道我们一直在精确衡量COVID-19大流行的情绪损失是如何影响消费者对商业交易的兴趣的。我们通过应用弗雷斯特消费者能源指数，我们的数据驱动框架，捕捉消费者是否准备好和愿意接触品牌。

戏剧性的一幕之后下降在大流行的最初几个月，消耗能源徘徊这是过去两年的最低水平。企业分阶段重新开业，加上激进主义浪潮点燃6月初消费能源的火花。

如今消费者的处境如何?一个温馨的夏天已经过去，我们周围的大流行经历千差万别、支离破碎，美国总统大选即将到来，我们迎来了今年最后一个季度。一项对消费者情绪的温度检测显示，从0到100，消费者的能量已经下降到39，这是2020年的历史最低水平。

数据意味着什么

此时此刻:

  • 目前的状况加剧了消费者的孤立感、脱节感和碎片感。自3月初大流行爆发以来，消费者能量“认同”得分一直在下降，因为身体上的距离导致了情感上的孤立。最新数据显示，无论是数月的虚拟快乐时光，还是逐渐引入的小型社交聚会，都无法修复消费者的孤独感。在所有四个维度中，品牌必须最努力地唤起消费者的社区意识。
  • 消费者正在提高他们的怀疑警惕。除了“认同”这一项，消费者的信任水平今年一直处于第二低水平。消费者一直担心品牌的意图而且要谨慎地相信这些机构会兑现他们的承诺。最近在“信任”维度上下降了7个点，这意味着消费者更不愿意相信他们周围的人和组织是出于善意的。
  • 消费者普遍喜欢新奇的东西。在整个疫情期间，消费者在寻求熟悉和多样性之间经历了一场情感拉锯战。在“新颖性”维度上得分52分表明，目前消费者对提供信息、愉悦和娱乐的娱乐方式有点感兴趣。
  • 消费者对自己恢复控制的能力保持温和信心。今年3月新冠肺炎疫情初至美国时，消费者的控制感受到了最大的打击;从那时起，“功效”分数一直保持一致。“功效”维度的最新下滑意味着，与6月初相比，消费者对于获得新工具和资源的想法相对不那么积极。

这对品牌意味着什么

大流行已过去6个多月，消费者继续应对他们的不稳定状态。持续的生活方式调整、关于安全协议的支离破碎、相互矛盾的指导以及COVID-19病毒的未来严重影响了消费者的情绪健康。在社会、经济和情感的不确定性中，那些努力保持消费者注意力、信任和忠诚的品牌应该将消费者能量的四个维度视为他们对消费者的生命线。cmo，决定你的品牌在哪里以及如何围绕新的授权和创新意识激发消费者的能量:

  1. 通过共同的目标感来增强消费者对你的品牌的归属感。达美航空公司照关注其在可持续发展方面的持续投资，以展示其价值观的真实性和完整性——即使其业务遭受了大流行的打击。
  2. 通过始终如一的承诺来培养消费者的信任。优步执行它的承诺到“不戴口罩，不乘车”的政策，要求司机通过优步应用程序提交自拍，以说明合规情况，并允许司机和乘客报告不合规行为。
  3. 用信息丰富或有趣的洞察力刷新消费者。Netflix最近开始允许用户观看精选节目内容免费的，没有注册订阅的负担-甚至是典型的免费试用。
  4. 为消费者提供他们需要的工具，让他们重新获得控制感。西班牙对外银行(BBVA)和CaixaBank等银行就是这样帮助较晚采用数字银行的人通过逐步提供方法来掌握数字银行指南关于如何在线登录和友好的视频“由老年人，为老年人”与安全提示进行网上交易时感到安全。

有问题、评论或想法吗?我期待分享更多的数据细节，并通过一个讨论调查。