首次提出“数字平台”是一个术语我十几年前描述新一代公司支配着我们的经济和社会讨论。从来没有被这个词,很难过的说,可能因为它不够吸引人的,但预测被证明是真实的。我使用这个词平台为了摆脱这个词生态系统一个术语,许多人爱上了在2000年代早期,因为他们认为描述与iPod和苹果的惊人成功,之后,iPhone。虽然生态系统可以强大的经济工具,他们不是一样强大的数字平台,不是我意味着他们被理解的方式。

说明,四个我叫数字平台的五家公司2008年亚马逊、苹果、Facebook和谷歌。他们都有可能做一些单词平台描述,即给客户一个平台站,他们可以达到和收获所有可用的扩大有利于公司生产。平台需要回家一个消费者——亚马逊,家是购物网站;在谷歌搜索界面,尽管该公司已经添加映射和,后来,Android手机操作系统。从这个基地,消费者必须能够接触和要求,具有较高的接收的可能性——绵延数英里的好处,甚至看似无限的。平台必须一定规模水平,杂乱地合作,获得尽可能多的相邻好处排队。苹果很快就其应用程序商店,和亚马逊的类别及其对第三方销售的市场扩张。平台最终需要在基础设施方面的投资,可以成为一个产品——亚马逊网络服务是一个很好的例子,亚马逊的快递网络,但谷歌和Facebook的广告工具和基础设施。

平台战略方向的权力不仅是独特的,因为一个平台公司必须履行其平台的命运,而是因为平台必须非常痴迷于客户。他们必须知道他们的客户,收获的数据他们了解更多关于他们的利益,并不断尝试新的服务来保持顾客的注意力和兴趣。这需要思考今天的产品之外,想象一个混合服务模型的顾客得到他们想要的东西,当他们想要它,而无需浏览您公司筒仓或过时的产品模型。

逻辑从产品导向转向服务驱动的公司

我所描述的这种转变从产品导向的公司服务驱动公司作为平台的最终目标公司和任何成功合作或竞争。痴迷于客户,建立一个基础设施和生态系统能够提供服务,不断扩大的价值,从而维护客户的情感和行为参与。这就是我今天做的大部分工作,不过我们很快就发现,我们还必须引导企业通过内部员工和文化问题,常常站在变化的方式。

最后,所有排队好:如果你让你的员工痴迷于客户和构建服务,增加接触的频率,你会赢。但我很快意识到,一个模型基于hyperconvenient基于服务的经验也是脆弱的。服务很容易被复制。因为数字转换成本常常是零,很难满足人们的方式让他们觉得难以捉摸的所谓忠诚。

但最重要的是,这篇文章背后的动力,是基于服务的关系往往落入一个方便的陷阱。这个陷阱,值得称赞的努力减少摩擦,提高审判的缓解,公司花那么多时间使它容易和他们做生意,他们逐渐忘记提醒你为什么你会的想要和他们做生意。

为什么消费者想要跟你做生意吗?

要理解为什么它如此重要,为什么现在尤其重要,反思人类发展的历史。作为著名的进化人类学家帕斯卡尔•波伊尔,在他的书中写道思想使社会,我们迄今为止的最好解释人类行为存在跨文化组织、国家和意识形态是一个进化的一个。如果我们没有进化的能力辨别出一个人是否撒谎(我们没有——读马尔科姆·格拉德威尔的新书和陌生人说话更多关于这个话题),那么我们必须不需要这一步。另一方面,如果我们发展迅速给我们周围的人,甚至物体的意图,那必须是一个至关重要的部分我们的生存作为一个人类——或者是如此之久,即使它可能不再服务于同样的目的,我们坚持下来了。

这是什么意思对我们如何选择要安装的应用程序从网上或哪个公司购买吗?这意味着我们的意图雷达不断工作,不断评估贸易伙伴对他们的长期承诺的力量。意图雷达开始供应为什么联系我们,我们选择的公司。波伊尔的书讨论了这个长度,显示所有人类社会信号机制长期意图正是因为接收人类不断地评估那些意图——从纹身表明相对永久组成员婚礼乐队公开确认关系的承诺。

当我们购物时,我们不仅是推动寻找长期积极的意图,但我们的迹象希望找到他们。换句话说,这不仅仅是一个危险的探测器;这也是一个有抱负的驱动,我们称之为希望。

我们需要与人,附属对象,运动,和组,我们有理由相信,我们打算做得很好。如果我们找不到,我们绝望。当我们发现它时,我们经历的希望。

在衡量一个公司的资产——让我们来亚马逊,例如,曾经被视为善意,简单快速航运或自由退货政策,不再是差异化,因为客户习惯了或者因为竞争对手匹配。这种无差别的服务很难竞争在理性方面,当然,但也把客户希望从公司的冲动。

同时,不知道,数字平台公司和他们所有的工业竞争对手已经深入hyperconvenient服务的陷阱。“我们痴迷于客户”,他们坚持。“我们使用旅行地图,我们减少摩擦。我们的敏捷和灵活,我们这里也可能是煮熟的意大利面条!“但他们不了解的是,一个天马行空敦促希望连接的地方。和没有一个令人信服的希望,人们会做最坏的打算你的意图。

失去连接希望今天真正困扰数字平台

这是发生了什么事。这是发生在亚马逊和谷歌。已经慢慢发生了苹果,虔诚的信徒问题等的技术决策,该公司是否应该把耳机插孔或切换到迅雷。近年来,记者曾问我解释发生了什么这些公司;我承认有时难以量化。人们一直使用Facebook,即使他们以不同的方式使用它。人们继续增加他们花在亚马逊。每年越来越多的人购买Android手机。和苹果赚大钱。记者不解:为什么它感觉像这样的公司甚至失去魔力的数字说否则吗?

因为他们希望失去客户的索赔。

希望整整一代以前放在这些公司,希望让我们原谅不可避免的,就像亚马逊的消防电话或谷歌眼镜。现在的希望是脱缰的三十五岁以上的人。更糟的是,它没有连接在第一时间对大多数千禧一代。

这是真正的挑战之前,这些庞大的数字平台公司。他们的产品是惊人的。他们的服务是一流的,只有越来越好。但是我们需要希望,希望的冲动,和希望我们通常会附加到这些公司现在在风中飞翔的自由。

我认为苹果感觉这别人不。在苹果最近的事件,该公司宣布各种温和改善其苹果看阵容以及它的iPhone,更不用说填写它的各种游戏和视频订阅服务的细节,该公司还向充满希望的结果,提升客户的愿望像挽救人民生命与苹果看或达到新层次的个人和团体通过新的iPhone摄像头创造力。这是微妙的,我不确定多数行业观察人士把它捡起来。但如果苹果继续发展这个消息,它将是第一个大平台,为我们冲动的回贴的希望。

模型中与此同时,这个漏洞大的数字平台提供者表明,终于有一个开口,亲爱的读者谁不工作在谷歌或Facebook。如果你足够了解你的客户,你的公司可以加强和客户始终显示这样的善意,不仅交易或订阅你——大赢在早期阶段我们的经济——但他们也把希望寄托给你。当然,他们仍然会使用亚马逊所做的一切,但他们将连接到你——银行、医疗服务提供者、健身健身——的方式将允许你几年,无论多么大或小您的平台。

你在忙吗?我希望如此。