Shar VanBoskirk说
副总裁,首席分析师
作者的见解
博客
Customer-Obsessed分析师加入客户体验团队
我很高兴分享,11月1日,2022年,我加入了Forrester的客户体验(CX)团队报告里克帕里什。这组核心创建Forrester的客户体验服务和CX领袖成功周期,指导残雪领导人如何提高性能和证明在客户体验更大的投资。现在,这并不意味着[…]
博客
如何以及为什么麻烦与客户困扰吗
公司购买客户理论困扰。是否有人认为将客户置于你的领导的中心,战略,和操作是一个坏主意?看,我不这么认为。然而,只有8%的企业实际上是customer-obsessed。当我和我的同事里克帕里什开发了一种新的[…]
博客
当前时代最好的时代——参加残雪亚太地区
毫无疑问,去年的情况带来了极端和意想不到的困难。但我认为,对我们许多人来说,他们还介绍了一些偶然的喜悦,可能已经完全未被发现的如果不是因为这样的突然转变我们所有的“正常”的习惯。许多企业——在[…]
博客
市场营销对于一个健康的假期
消费者营销领导人苛求每一个假期:开公司的年销售额的30%。今年,他们的任务还包括弥补销售损失由于COVID-19关闭和自闭,同时限制面对面的人群。我和我的同事杰Pattisall,朱莉问,吉姆钉,蒂娜莫菲特,Sucharita Mulpuru, […]
博客
确定你的流行模式情节复苏之路
现在最好的操作你可以作为贵公司的商业领袖取决于贵公司的模式是在当前的经济衰退。新报告,评估你的恢复潜力,“我刚刚完成我的同事杰Pattisall介绍Forrester的大流行性流感评估,然后将决定你公司的模式,[…]
博客
Forrester可以帮助您工艺客户困扰的策略
在我的研究,我发现客户困扰是好主意,每个人都同意,但没有人知道如何去做。让我们改变这种情况。阅读我们的新,免费电子书客户困扰策略的一个可行的框架。
博客
丽思卡尔顿酒店和奔驰:我教训测试用户体验专家
我读两个约瑟夫·a . Michelli书去年我的研究:驱动的喜悦:提供世界级的客户体验的梅赛德斯-奔驰(mercedes - benz)方法和新的黄金标准:5领导原则创建传奇客户体验的丽思卡尔顿酒店公司。我想读这些著名的书在客户服务和客户体验[…]
博客
优先考虑顾客价值,而不仅仅是客户体验
百分之八十的营销决策者说,提高顾客的经验是他们的首要任务(它是第二位“收入增长”受欢迎——营销领袖称,他们最需要的87%),然而我们的研究表明,客户体验(CX)不是变得更好——尽管似乎增加了强调,[…]
博客
Yesmail的日落结束或电子邮件时代的开始?
5月中旬,是的营销,电子邮件营销服务提供者部门服务提供者Infogroup,宣布退出电子邮件技术业务。它将支持其专有Yesmail平台未来36个月,而积极迁移现有客户在Adobe的竞选。这让我感觉像是一个时代的终结!Yesmail是[…]
博客
数字媒体花继续拓展Martech预算
每18 - 24个月,我的工作与我们的专用预测团队评估和大小在美国花在数字营销。在我们最近的努力,“美国数字营销预测,2018年到2023年,“我的预测分析的同事,布兰登Verblow,我发现花在搜索营销,横幅和outstream视频、生态基视频,[…]
博客
忘记所有你认为你了解市场营销策划
想到的第一件事是什么当你思考营销策划?公司治理的一年一度的仪式吗?强制的没完没了的会议和电子表格吗?猜你的客户想要什么,他们就会想要在18个月内在哪里?存在的恐惧?为什么你成为营销者的完全相反的[…]
博客
1220亿美元:营销技术和服务投资冲击
今天为900亿美元,增长到1220亿美元,到2022年,CMOs投入预算投资,使他们的组织的运营与大客户和经验的焦点。投资计划和预算的技术和服务支持这些目标站作为CMOs的重要任务,在未来只会变得更加困难。[…]
更多的文章