玛丽Pilecki
副总裁,首席分析师
作者的见解
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这个返校季，学会发展你的忠诚策略
尽管热浪席卷美国，但夏天很快就要结束了。再过几周，全球的孩子们将回到教室开始新的一年的学习。忠诚营销者，你可以考虑加入他们!自2020年初以来，人们对健康和安全、供应链问题以及[…]
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忠诚是通货膨胀危机中的救命稻草
上周，美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)发布的消费者价格指数(Consumer Price Index)公布了一个令人沮丧的数据:2月份消费者价格指数上涨7.9%，创40年来的年度通胀率新高。如果你看过过去几个月的新闻头条，这种上升并不意外。[…]
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基于三种能力选择您的忠诚服务提供商
在全球范围内，我们看到越来越多的品牌开始投资于忠诚度——无论是首次投资，还是对现有战略和项目进行改进。事实上，在我们为新的Forrester Wave™忠诚度服务提供商评估所调查的品牌中，83%的品牌在忠诚度方面的投资增加了5%或更多[…]
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促销和提供管理供应商想要帮助你提供个性化和引人注目的激励
你注意到商业和忠诚之间的联系越来越紧密了吗?福雷斯特已经做到了，我们已经开始着手探索。我们的第一次深入研究是促销和提供管理工具，我们将其定义为:帮助企业通过数字和物理接触点进行个性化、分发、自动化和跟踪促销、激励和其他优惠的软件。我们包含了[…]
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介绍:您的新忠诚度分析师和Forrester Wave™忠诚度解决方案
大家好!我是玛丽·皮莱茨基，自我介绍我是你们负责忠诚营销的弗雷斯特分析师。在福雷斯特的10年里，我担任过不同的职务:金融服务分析师、客户洞察和B2C营销团队的研究总监，还有，也许最重要的是，在我们还……的时候，我担任过非正式的“零食抽屉执行经理”。
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PCC如何将其无差别奖励计划转变为忠诚度和参与度的驱动因素
另一种无差别的忠诚计划专注于千篇一律的交易奖励，缺乏对客户的洞察。听起来是不是很熟悉?像这样的项目使市场饱和，即使保留客户和赢得他们的忠诚比以往任何时候都更重要。我们的数据显示，尽管近90%的美国在线成年人属于一个忠诚计划，但只有[…]
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使用Forrester的新科技浪潮™报告来评估你的Martech和Adtech投资策略
今天的营销人员必须理解并使用各种技术来支持全渠道广告策略，并提供基于时刻的营销。但7000多个选项势不可挡，而且变化迅速，尤其是在新的隐私监管规定以及苹果和谷歌等科技巨头限制访问消费者数据的情况下。我们刚刚发表了一些研究，以帮助营销人员保持[…]
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《前进:技术和营销主管的每周读物》
随着医疗保健诊所开始重新开业，许多患者继续推迟必要的治疗。对一些人来说，费用是获得医疗服务的主要障碍。虽然这一障碍并不新鲜，但不断上升的失业率和金融不确定性使其更难克服，如果不是不可能的话。与此同时，供应商也面临着严峻的财务状况。初级保健预计将[…]
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《前进:技术和营销主管的每周读物》
COVID-19对心理健康的影响正在显现，这并不令人放心。在SAP、Qualtrics和Mind Share Partners进行的一项调查中，超过40%的受访者表示，自COVID-19爆发以来，他们的心理健康状况下降了。重返工作岗位不太可能解决这个问题。工作场所是[…]
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媒体公司，我们想听到你们的声音!
在福雷斯特，我们知道今天的消费者拥有前所未有的强大力量。但我们需要你的专业知识来帮助我们准确推断消费者在多大程度上扰乱了传媒业——在大流行之前、期间和之后。我们目前正在为媒体公司专门撰写一份报告，以帮助您探索自己的变化[…]
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《前进:技术和营销主管的每周读物》
上周，大公司亲身体验到了基于价值观的消费者的力量。许多人在申请并收到工资保障计划(PPP)的资金后，遭到了强烈反对。该计划旨在帮助小企业在2019冠状病毒病危机期间保持员工就业。美国政府为该项目拨款3490亿美元，但许多小企业被拒绝，因为更大的参与者得到了[…]
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《前进:技术和营销主管的每周读物》
谷歌宣布到2022年将逐步停止对第三方Cookie的支持后，市场营销人员的询问开始如潮，我们不得不分享一些坏消息:没有一个简单的解决方案。数据弃用是一个更大的趋势，它正在改变营销人员的工作方式。由于隐私法规、浏览器限制和围墙花园限制了消费者数据的可用性，广告商、出版商和供应商都在寻找cookie之外的策略[…]
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2019年预测:媒体-什么是随时随地的?
无论以何种标准衡量，2018年都将被视为媒体的重磅年。2018年6月14日，AT&T不顾司法部的上诉，以854亿美元完成了对时代华纳的收购。一周后，迪士尼赢得了与康卡斯特的竞争，以713亿美元收购了21世纪福克斯。这些[…]
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如何投资你的广告技术和Martech资金
作为一个B2C营销人员，你知道你应该如何使用你的技术预算吗?你应该在哪里投资?你应该从哪些技术中剥离?这些问题可能会让营销人员夜不能寐，因为他们要考虑如何为消费者提供与环境相关的体验。然而，我和近20多名Forrester的同事只是[…]
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为什么广告科技和市场科技的融合很重要
正如我们在最近的网络研讨会中提到的，广告技术和营销技术的融合是不可避免的——这对营销人员来说是一件好事。这两个科技界的联合，是更广泛的营销思维正在发生转变的一部分，这种转变关注的是质量而不是规模。今天的客户要求有吸引力的体验[…]
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疯狂科技的融合正在进行——有你或没有你
对于营销人员来说，这是真实的:你想要为你的客户和潜在客户提供有凝聚力的跨渠道体验，证明你真的了解他们(而不是吓到他们)——同时减少你的技术堆栈中供应商的数量。有积极的迹象表明，营销技术生态系统正在迅速巩固——以及数百万美元[…]