在全球范围内，我们看到越来越多的品牌开始投资于忠诚度——无论是首次投资还是对现有战略和计划进行调整。事实上，我们调查的83%的新品牌Forrester Wave™对忠诚服务提供商的评估今年在忠诚度方面的投资增加了5%或更多。为什么?赢得客户的忠诚度可以提高销售额，提高留存率，因此品牌需要将忠诚度视为一种结果，而不仅仅是一个计划。

四月，我们发表了一篇Forrester Wave专注于忠诚度解决方案-并对14家供应商的技术平台(80%)和他们提供的一些主要服务(20%)进行了评分。因为评估的主要部分是技术平台，我们也刚刚发布了Forrester Wave™:忠诚服务提供商，2021年第三季度深入研究提供实质性服务的供应商，以支持品牌建立战略、计划和运行忠诚度计划的日常运营。我们研究了当今市场上最值得关注的12家供应商——Ansira、Bold Orange (BOCO)、Bond、Capgemini、dunnhumby、Hathway、Jakala、the Lacek Group、Material、Merkle、PK和阳狮集团——并通过26项标准对它们进行了评估。

根据情感联系、客户洞察和项目协调能力选择忠诚服务提供商

如果您正在寻找忠诚服务合作伙伴，我们评估的所有供应商都值得您重新考虑。领先的供应商拥有建立强大的忠诚度战略和成功计划所必需的能力，包括:

  • 与消费者建立情感联系。因为情绪驱动行为，品牌也是衡量情感忠诚度现在，除了行为忠诚度，还要了解他们的客户对他们的真实感受。寻找那些将情感忠诚度纳入其战略框架的供应商，并展示提高情感忠诚度的用例和策略。
  • 生成定性和定量的客户洞察。品牌需要了解忠诚客户的行为、需求和动机，这样才能赢得更多的忠诚客户。寻找能够通过支持人工智能的功能和其他关键产品(如基准测试、客户细分、行为分析、流失/留存模型、预测模型、相似建模和仪表板轻松可视化数据)增强客户理解的服务提供商。
  • 跨其他服务提供者和供应商协调项目。忠诚度项目可能需要多种技术，如POS、电子商务和忠诚度平台，以及品牌可能与之合作的多个机构。需要有人来管理这些项目——所以选择一家忠诚服务提供商，它可以主动将合作伙伴带到谈判桌前，建立一致性，监控他们的表现，并让他们对他们的交付成果负责，以确保成功的结果，提高你的忠诚度能力。

如果你想更多地了解这个拥挤而不断增长的领域，我推荐以下资源: