上周，美国劳工统计局的消费者价格指数公布了一项严峻的统计数据:2月份消费者价格上涨7.9%，40年来最高的年度通货膨胀率．如果你看了过去几个月的新闻头条，你就会发现这种上升并不意外。随着疫情恢复不平衡，全球供应链持续紧张，以及俄罗斯2月底入侵乌克兰，经济学家们一直在警告消费者的钱包可能会受到高压冲击。

消费者的担忧是可以理解的。油价上涨历史新高在美国，牛奶和鸡蛋等厨房必需品的价格已经上涨自2021年2月以来增长了15%许多专家警告说，情况在好转之前可能会变得更糟。

那么，品牌能做些什么呢?在经历了过去几年的社会、政治、经济和健康/安全问题之后，许多品牌已经认识到，忠诚度计划是让客户在不确定的时期保持舒适的重要工具。通胀危机也不例外。品牌应该依赖于以下方面的忠诚度:

  • 提供财务储蓄。我们知道消费者想要一个奖励的多样性从忠诚计划，但经济奖励(例如，即时折扣，忠诚积分，奖励证书)是大多数消费者最关心的。品牌应该确保消费者知道他们有哪些选择来兑现如今更昂贵的基本产品的经济奖励。
  • 留住精明的客户。客户的乐于尝试新品牌的销量达到了历史最高水平。在通货膨胀的情况下，如果有更便宜的选择，他们不会害怕换品牌。利用你的忠诚度计划，通过推荐、游戏化或体验奖励来吸引客户，降低他们与你分手的几率。
  • 在情感上吸引顾客。与客户建立情感联系必须是一种关键组成部分你的忠诚策略。Forrester的数据显示，当消费者觉得一个品牌很受欢迎时，76%的人表示会继续和这个品牌做生意。通过个性化的信息和优惠来体现你对客户福祉的承诺，在这些充满挑战的时期表达你对客户的感激之情。

关于忠诚度计划的角色变化，我们有很多话要说，所以请继续关注未来几个月的新研究。与此同时，你可以建立一个问询或指导课程．