虽然谷歌最近宣布它会延缓饼干的消亡，弃用的数据对于营销人员来说，这仍然是一个巨大的挑战。不断扩大的隐私监管，阻止广告追踪的软件的兴起，以及cookie的最终丢失，都使得获取第三方数据变得更加困难。不会有“寻找和替换”对于第三方cookie。但忠诚度计划真正能帮上忙的地方就在这里。品牌可以利用忠诚度计划Forrester的建议:继续投资第一方和零方数据资产，因为消费者将分享个人信息以换取某种类型的价值。

(我从marketoonist.com网站获得授权，用于企业博客。)

忠诚计划是收集零方数据的好方法，因为品牌可以通过他们的计划直接奖励客户积分、徽章或特别优惠。当你收集到更好、更相关的信息时，这些优惠就会变得越来越个性化。各国分享信息的意愿各不相同，但是63%的美国成年人上网71%的意大利成年人上网有动力与公司分享个人信息以获得诸如现金奖励、忠诚计划积分、提前获得新产品和其他价值等额外福利。

零方数据在个性化方面比第三方数据更有效

想想看:工作之外，你是一个消费者。你可能会经常接到一些品牌的联系，这些品牌提供的商品对你来说只是模糊的兴趣，因为根据最近一次网络搜索的跟踪cookie，你被归入了一个广泛的细分市场(例如，女性维生素)。你有多频繁地看一下这个报价，更不用说点击它了?但是，如果你收到一个真正相关的东西的特别折扣——比如大型工作犬的狗粮——因为你告诉一个品牌，你家里有一只伯尔尼山地犬，你会更感兴趣吗?当品牌要求你回答一个问题，你回答了，他们可能会给你的忠诚度计划加100分。

自疫情开始以来，各大品牌一直在以前所未有的速度投资现有和新的忠诚度计划。受到严重影响的行业(如美容院、水疗中心和餐馆)的品牌希望与客户保持联系。从大流行中受益的品牌(如家装和园艺店)希望留住他们获得的所有新客户。

但如果品牌不试图收集零方数据，他们就没有充分利用他们的忠诚度计划。您收集的数据的价值远远超出个性化。你可以用它来跟踪客户对你的品牌或产品的情绪和情感(情感忠诚度)，更多地了解你的客户在想什么(市场研究)，并使用它来对标和确定你想吸引的新客户类型(提高业绩)。

开始收集你的品牌可以适当使用的零派对数据

看看Forrester的收集零方数据的图解指南学习如何使用快速投票，有趣的测验，或网站小部件开始。将这些工具构建到你的忠诚度应用程序中，并将数据拉回与你的忠诚度计划集成的客户数据库中。但是要注意避免常见的收集陷阱。遵循以下三条规则:

  1. 只收集您将使用的数据。如果你要求更多，你就是在浪费自己和客户的时间。
  2. 使用数据来传递相关性。当你使用你收集的信息时，要充分利用它。发送个性化的报价或测量客户的情绪并跟踪结果。不要发送泛泛的报价——你想保持客户的注意力。
  3. 给客户一些有价值的奖励。无论是像徽章或积分这样的即时价值，还是像免费样品一样的优秀产品推荐，都要确保你提供了价值。如果消费者没有从他们分享的信息中看到结果，他们就会停止回复，甚至可能放弃你。

与此同时，如果您正在考虑制定忠诚度策略，修改您的计划，或选择供应商来协助，我可以通过一个调查给你建议或者帮助你开始。