随着全球客户应对大流行，公司需要重新调整客户体验(CX)工作由于大多数人都被关在家里，这突然变得比以往任何时候都重要获得正确的数字体验．

这意味着迫切需要将资金重新定向到数字用户体验(UX)所需的人员、流程和技术上，以实现:

  • 优秀的交互设计。这就是你如何让人们在家里使用你的网站或应用程序完成事情。你的工作流程、表单、控件和响应是否设计良好?
  • 引人注目的价值。客户从你的网站和应用程序中获得的价值是否与他们在体验上投入的精力、数据和金钱相匹配?
  • 直观的表示。用户界面是否尽可能简单、有效，并能引起用户的情感共鸣——包括布局、网格系统、图形元素、排版等等?

因此，当你的组织加倍投入数字用户体验时，以下是需要优先考虑的事情:

  • 扩大你的设计团队。你可能需要更大的能力和效率来提升你的网站或应用程序的用户体验——在技能、流程、标准、结构和人员组合方面。有关如何做好这项工作的建议，请参阅“如何扩大你的设计组织”。
  • 在需要的时候雇佣外部帮助。利用内部资源迅速扩大规模可能是一个挑战，只是因为入职需要时间，而且专业技能很难找到。有关如何选择与之签订合同的服务公司的全面指导，请参阅“概览:如何选择体验设计提供商”。
  • 严格审查你的用户体验，这样你就可以做得更好。要评估您的数字财产的交互设计、价值和呈现的质量，请使用我们在“Forrester Digital UX Review为了确保你的评估是客观的，与第三方(如Forrester)签订合同来执行这些评估也会有所帮助。确保你雇佣的公司都是用户体验专家，而不是通才。
  • 更新和磨练你的用户体验专业知识。确保你了解并能够在关键用户体验领域应用最佳实践，如搜索、导航、可访问性、内容清晰度等。

如果你感兴趣，你可以联系Forrester客户经理对我们ux相关服务的介绍，包括:

  • 全数字UX评论你的整个网站或应用程序或你的竞争对手的，截图，评分和建议。
  • 对特定部件的简单回顾你的网站或应用程序-这可以是你的原型，线框，和其他正在进行的工作。
  • 关于UX最佳实践的定制网络研讨会在特定领域，比如搜索和我上面提到的其他领域。

在这个历史性的时刻，您的组织如何应对确保高质量UX的挑战?你愿意让我或我团队的分析师就此采访你吗?我们很乐意听到你的消息-随时联系。(需要明确的是:我们的分析师不出售任何东西;访谈的目的纯粹是为了研究。)