以客户为中心的设计

了解为什么你的数字体验需要让客户对他们所做的选择感到自信，以及如何通过深思熟虑的设计来实现这一点。

政府机构如果想要改善为客户提供的服务、福利、产品和体验，就必须毫不留情地关注客户的需求。这意味着将客户置于战略、领导行为和日常运营的中心——Forrester将这种方法称为客户痴迷。大多数政府机构都希望更多地以客户为中心。但[…]

未来的支付将从消费者转向企业，嵌入支付技术(不是支付)和可编程支付，以减少复杂性。

我多年来一直是全球移动大奖(GLOMO)评审团的一员，每年都能发现鼓舞人心的竞争者。今年，我评判了Tech4Good的一个类别，我发现要得出最终排名尤其困难。三名决赛选手完美地展示了科技如何成为[……]的强大推动力。

零售商:当然，影响人们选择你的产品是可以的。你应该避免的是从说服转向强制性和欺骗性的设计(以前被称为黑暗模式)。

商业成果越来越多地与卓越的数字设计联系在一起。为什么会发生这种情况?这三种趋势将数字设计推向了前沿。

(本博客与Gina Bhawalkar合著。)可访问性是设计中最热门的话题之一。越来越多的公司把它作为业务的优先事项。我们想要确定可访问性对提供设计的设计技术供应商和服务公司的金钱影响有多大。根据我们的分析，至少10美元[…]

“当你展望未来两年，思考你对消费者数字体验的抱负时，什么会阻碍你实现这些目标?”来自多个行业和地区的数十位数字业务和体验高管与我们分享了他们对数字体验当前状态、新兴技术、优先事项和障碍的看法。我总结了研究结果[…]

什么是设计债?首席分析师Andrew Hogan在CX北美演讲之前加入了What It Means，讨论了这个隐藏的问题，以及如何解决它增强客户体验。

正如界面体验分析技术领域最近的整合所表明的那样，数字分析将成为设计领域更强大的力量。学习更多的知识。

与2019年相比，2020年更多的设计团队使用了服务蓝图。但是，服务设计在组织中是可见的和显示价值的吗?

我最近参加了Config 2021设计会议，我从它的开幕主题中得到的最大收获是引入了分支和版本控制功能，这将允许设计团队从版本控制系统(如GitHub、Subversion、CVS或Bitbucket)中受益，这些版本控制系统已经为软件工程师提供了几十年。[…]

你是否在正确的地方投入了你的设计努力?你想知道你的公司是否真的在以吸引和创造更多忠实客户的方式设计吗?了解可能阻碍你的是什么。

发现2021年对CX领导至关重要的关键趋势。

一个设计系统是不断发展的——它不是一个设计团队可以完成并继续前进的项目。事实上，一个设计系统就像一个面向客户的数字产品一样，需要持续的时间和资源投资。

Widersprüche我的考夫曼哈尔登，秩序秩序Umwälzungen和mehr grenzüberschreitende远程机器人机器人2021 prägen机器死亡”stürmischen 2020年Jahre“我的世界末日，我的世界末日，我的世界末日，我的世界末日，我的世界末日，我的世界末日。这是我的世界，这是我的世界!Aber mit der Volatilität kommen auch Chancen。嗯[…]

产品经理必须将设计思想整合到产品商业化和生命周期过程中，以培养以客户为中心的产品方法。否则，他们可能会过于专注于内部，与所服务的细分市场脱节。Sam Somashekar分享了三个建议，帮助将设计思维原则融入到产品管理活动中，以确保产品的商业成功。

顾客至上意味着把顾客放在你的商业领导、战略和运营的中心。观看本集《什么是副总裁、首席分析师Shar VanBoskirk》，了解如何定义和实施成功的客户痴迷策略。