体验设计(XD)
正确的体验设计(XD)是CX转型的关键。但什么是体验设计?它如何使你的品牌与众不同?阅读Forrester关于提升设计以建立更强大的客户联系的见解。
的见解
推动你的数字体验的参与
如何让客户接受新的数字体验的五个步骤。
博客
未来的联网汽车将向第三方开放
欧洲修订了《支付服务指令》(PSD2)，旨在提高支付的安全性，加强对消费者的保护，将新的数字参与者纳入其市场，并要求金融机构向第三方开放其数据和服务。这样做可以使竞争对手为自己的客户提供创新的数字体验，从根本上改变传统的[…]
推动转型变革
使用CX EMEA，改变您的客户体验并帮助您的组织成长。6月22日至23日在伦敦或网上参加。
博客
在数字辅助方面获得帮助:选择辅助伙伴的提示
在过去的两年里，数字可访问性迅速成为业务的优先事项。Forrester发现，与可访问性相关的咨询显著增加，越来越多的公司正在招聘可访问性专家——这是一个令人鼓舞的信号，表明公司正在投资这个领域。这种增长的部分原因是大流行使[…]更加重要。
博客
设计领袖揭示如何建立包容和多样化的设计团队——以及为什么这很重要
你的组织想为你的客户创造包容性的体验吗?你是否遵循一个包容的设计过程?如果两个问题的答案都是“是”，那就太好了!但如果你像我们接触过的大多数公司一样，你就会错过创造包容性体验的一个重要组成部分:一个包容性和多元化的设计团队。拥有这样的团队[…]
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建用户喜欢的聊天机器人。
播客
避免“聊天机器人如何帮助你”的问题
聊天机器人的问题可以用一句话来概括:“我怎么帮你?”这个问题设定了一个期望，即聊天机器人将像人类代理一样有帮助，这是不正确的。但不要丢弃所有的聊天机器人。相反，投资于体验设计，副总裁，首席分析师David Truog在本期节目中说。
博客
优秀的解决方案竞争最佳移动创新无障碍和包容性奖
我多年来一直是全球移动大奖(GLOMO)评审团的一员，每年都能发现鼓舞人心的竞争者。今年，我评判了Tech4Good的一个类别，我发现要得出最终排名尤其困难。三名决赛选手完美地展示了科技如何成为[……]的强大推动力。
博客
2021年设计的演变:向设计供应商学习
我一直在休陪产假，需要赶进度。设计正在迅速变化，所以我想我可以通过阅读和分析最近的成果和公告:越来越多的公司在设计方面进行投资，并采用新的设计工具。一个迹象是对新(er)[…]的兴趣。
博客
如果Adobe的虚拟协作技术发展迅速，它将赢得胜利
帮助人们有效合作设计体验比以往任何时候都更重要。即使新冠肺炎没有袭击我们，它也会很高，因为越来越明显的是，更好的体验会推动更高的参与度、丰富度、留存率和推荐率。但疫情让远程工作进入了高速发展阶段，同时也凸显了能够[…]的重要性。
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