COVID-19流行病的爆发以来,美国在2020年3月,我们一直在跟踪疫情及相关究竟如何危机采取了一种情感影响消费者通过应用Forrester的消费者能源指数,我们的数据驱动框架,抓住了消费者如何准备,愿意接触品牌。

2020年上半年的中断暴跌消费者一种隔离的状态,不信任和脆弱性。看企业重新时断时续,经历的激进主义重新点燃火花通过年中消费能源。消费能源下降了创纪录的低到9月底,在有争议的美国总统选举之前,初始疫苗推广,新的一年开消费能源的潜力上升。

现在,美国疾病控制和预防中心正式电梯COVID-19限制和历史上最大的疫苗接种活动依然昂首挺胸,消费者们开始与亲人团聚,回到他们最喜欢的经历。我们最新的数据显示,2020年12月整体消费者能源反弹43 54截至2021年6月,很大程度上由消费者加强团体意识:

数据是什么意思

在这个时刻:

  • 消费者感到更强大的社区连接经过几个月的隔离。消费者能源“身份”爆发以来成绩一直下降2020年3月初大流行的物理距离开车情感隔离。现在消费者收集与朋友和家人,把时间花在实体商店的购物者,并返回与同事并肩工作,他们经历的是一种更健壮的信仰与他们的社区和更深入的肯定他们是谁,他们代表了什么。
  • 消费者更愿意相信领导和组织。尽管消费者信任水平仍低的稳定2020年的大部分时间,因为怀疑品牌的意图沿着“信任”,最新的8增加维度意味着消费者更加开放他们周围的人们和组织是由善意和配备兑现自己的承诺。
  • 消费者对新奇事物的渴望和乐观。整个大流行,消费者一直经历着情感之间的拔河寻求熟悉和品种。沿着“新颖”维度得分60表明消费者兴奋的前景,学习新的东西,一次冒险,或者是娱乐。
  • 消费者炫耀他们的权力和能力恢复控制。主要影响了消费者的控制感当大流行最初到达美国16个月前。现在,持续高“功效”分数表明,消费者不得不找新的工具,资源和解决方案来提高他们的生活质量。

品牌意味着什么:与消费者的感情基调来显示你是站在他们一边

  • 因素消费者情绪的起伏到您的消息,产品,和经验。消费者情绪是催化经济和社会经济复苏的关键。高水平的消费能量在这一刻揭示消费者热情和开放的新品牌,产品,和经验。然而,冠状病毒变异的潜伏威胁,犹豫在疫苗合规,剩余恐惧或从2020年的危机意味着创伤消费者心理仍然很脆弱。CMOs与消费者在情感上聪明,善解人意的方式可以减轻消费者的担忧挥之不去,鼓励兴奋和乐观的未来之路。
  • 赋予消费者收紧其社区债券。在线超过三分之一的美国成年人说他们花更多的时间思考如何扮演一个角色在他们的当地社区,和许多消费者这动机情绪投射到自己的品牌选择。随着消费者补偿月隔离通过他们的社区团体,让你的品牌大连接器一起带来志同道合的消费者。
  • 验证消费者的增长信任公司,证明你的品牌承诺比以往更加迫切。正如我们所写的最近的研究融合的社会,文化和经济破坏是创建一个路径为企业进步的一些最信任的实体。消费者、雇员和合作伙伴急需企业承诺安全关系;消费者能源表明客户允许品牌在他们的健康发挥更大的作用。现在是时候接受信托公司作为战略之前必须有竞争力的球员锁定消费者信任资本。

问题,评论,或想法吗?我期待分享更多的数据细节和讨论通过调查。