在世界卫生组织宣布COVID-19为全球大流行16个月之后，在美国新冠肺炎确诊病例和死亡人数达到全球最高的一年多之后，消费者正在努力应对矛盾:矛盾情绪的混合．随着美国疾病控制与预防中心放松限制，历史上最大规模的疫苗接种活动正在进行，全球约20%的人口和近一半的美国人口接种了疫苗，消费者渴望回到他们极度错过的体验。尽管如此，COVID-19变种的威胁，以及在一年的抑郁和匮乏的余味中萦绕的持续恐惧，导致消费者退缩。在这里，我们研究了2021年6月弗雷斯特消费者能源指数和零售脉搏调查的最新数据，并将其与2020年5月弗雷斯特《美国消费者》消费者能源指数调查的脉搏数据相联系，以分析消费者的疫情恢复前景如何演变。与去年这个时候相比，现在的消费者:

  • 更确信COVID-19将对他们产生长期负面影响。自2020年初首次报告COVID-19病例数上升以来，消费者一直在逐步应对COVID-19大流行就危机对他们意味着什么。2020年5月底，63%的美国在线成年人认识到，COVID-19大流行将对他们的生活质量产生持久的负面影响;截至2021年6月初，72%的人同意。认为自己受到大流行冲击冲击的消费者人数从2020年5月的27%下降到2021年6月的9%。
  • 他们对未来的财务状况也不确定。2020年5月，47%的美国消费者认为，他们在财务上做好了应对大流行经济影响的准备;在2021年6月，只有41%的人这么说。慢慢地失业率下降利率仍未达到大流行前的水平，而对另一波危机带来的金融风险的极度敏感正驱使消费者先发制人地储蓄。正如一位消费者之声市场调查在线社区的成员所说:“我正努力在储蓄方面做得更好。幸运的是，我们还没有投入太多资金，但我正在努力学习如何更多地储蓄和投资，这样我们就不会在其他这样的动荡时期遭受打击。”
  • 相对来说，他们不太担心冠状病毒的传播，但仍保持警惕。对身体健康的威胁一直在阻止消费者重新体验他们最喜欢的体验。现在，这些感知的风险开始消退:2020年5月，60%的美国在线成年人报告说，他们担心自己或他们认识的人会感染COVID-19;截至2021年6月，45%的受访者持相同看法。虽然对生病的恐惧变得不那么强烈，但消费者的心理仍然脆弱——关于冠状病毒变种的新闻、对重新开放影响的不确定性，以及对疫苗接种依从性的不信任强迫一些消费者要维护安全协议。截至2021年6月，58%的美国消费者报告称，他们在公共场合戴口罩，55%的人表示他们保持社交距离。

关于Forrester的消费者大流行复苏展望系列

任何公司加快度过2019冠状病毒病大流行和建立盈利、可持续的未来的第一步都是将重点放在消费者-他们的态度、期望和行为正在改变及其原因。我们的消费者疫情恢复展望系列博客提供了美国消费者当前心态的快照，并评估了他们在未来12至18个月可能接受或放弃的行为。遵循我的博客去寻找弗雷斯特的最新思想，或者阅读我的最新研究．和往常一样，我期待着通过论坛讨论你们的问题和想法Forrester调查．