山姆Karpinski
分析师
作者的见解
博客
关键的英特尔:客户困扰问题
这个博客是与安娜Synakh合作写的。科技巨头英特尔拥有超过121000名员工,为组织树立了榜样,考虑客户越来越着迷。尽管其规模和复杂性,英特尔都取得了巨大的进展在所有三个客户困扰能力:领导、策略和操作。在我们的新报告,案例研究:[…]
博客
改善残雪1点可以带来超过10亿美元的收入(2022)
我们的新报告,客户体验驱动业务增长,2022年将美元价值提高残雪1点。许多客户体验(CX)领导人很难使投资残雪。这就是为什么Forrester构建特定于行业的模型,演示如何通过增加客户忠诚度残雪改进推动业务增长。阅读我们的[…]
博客
是一个真正的盟友获得正确的穿彩虹
6月:鲜花盛开的时候,孩子暑假算着日子等,企业都把他们的标识成小骄傲的旗帜。“彩虹资本主义”是越来越普遍,但利差扩大,变得更加明显,当一个公司的承诺”+社区几乎运行皮肤深。+组织推动同性恋群体2019年,[…]
博客
周二给给予更多的考虑
这些天,许多公司都试图表达道德、社会、或政治价值观与价值观等消费者产生共鸣。周二给(落在感恩节后的第一个星期二)为企业提供了一个机会去做,所以越来越多的品牌参与。然而,公司的参与给周二将共鸣市场[…]