我们的新报告,客户体验驱动业务增长,2022年将美元的价值改善残雪1点。

许多客户体验(CX)领导人很难使投资残雪。这就是为什么Forrester构建特定于行业的模型,演示如何通过增加客户忠诚度残雪改进推动业务增长。

阅读我们的报告,客户体验是如何推动业务增长,2022更详细的分析。它包括改善残雪的美元上涨指数1点12行业:航空公司、豪华汽车制造商大众市场汽车制造商,汽车/家庭保险公司、多通道的银行,直接银行,信用卡发行者,健康保险公司,中级酒店、高档酒店、投资公司和零售商。

下面,找到一个先睹为快的结果和我们的建议关于如何计算改善残雪的上行到1点,以及一系列的资源来帮助你做出的残雪,创造ROI模型。

先睹为快了结果

我们的数据显示如下:

  • 改善残雪可以带来的好处是巨大的。例如,对于大众市场汽车制造商,改善残雪可能导致超过1点10亿美元的额外收入。这是因为改善残雪增加机会,客户将购买同一品牌下一辆车,汽车品牌经销商的服务需求。
  • 许多行业客户看到更高的增长,让快乐更快乐比安抚不满意的客户。这是因为改善残雪增加成倍的增长效益时从“好”到“优秀”的行业,其中包括一些金融服务行业。残雪优点在这种关系适用的企业必须专注于识别残雪驱动程序将客户从“好”和“好”残雪成绩“优秀”成绩。
  • 建议在残雪的业务好处的影响很小。对于每个行业的分析,获取新客户通过建议占不到7%的总体业务受益于改进的残雪。

计算这些数字为你自己的公司

你应该用我们的编号为贵公司吗?是的,没有。您可以使用它们来得到初步认可这一事实残雪驱动业务结果。但不要只是假设你的数字看起来是一样的。相反,计算的业务好处残雪为自己的公司。

下面,你会发现我们如何计算改善客户体验的业务影响指数(CX索引™)1分,我们使用的数据。我们希望你会发现这很有用当你运行这个分析公司。

  1. 计算每个客户的业务影响(dis)的忠诚。残雪指数调查措施不仅质量客户的经验也是客户的忠诚度(即。意图,留在一个品牌,从品牌,购买更多的,推荐一个品牌)。我们补充这个数据与其他残雪指数调查的数据质疑客户的购买行为和信息从其他Forrester数据和二次研究。有了这个数据,我们计算每个客户的忠诚度的影响业务指标水平。我们如何做这个计算不同根据不同行业中企业如何赚钱。
  2. 构建特定于行业的模型,展示了残雪驱动经济增长。我们的分析主要集中在残雪指数最大的品牌在每个行业因为几大品牌主导产业我们看。由于我们计算残雪指数和每个客户的潜在业务影响,我们可以模型之间的关系。我们得出两个重要的洞察每个行业:大型残雪变化对业务成果的影响和影响的大小是否一致或是否影响变化取决于残雪指数的范围(范围从0 - 100)。
  3. 应用模型计算改善残雪的好处1点。我们使用模型来预测影响的见解的平均客户改善该行业的残雪指数1分。然后乘以每个用户上行的平均数量的客户行业通常有一个大品牌。

查看更多的资源在残雪在贵公司

如果你想知道更多,这里有一些公开可用的资源和一些Forrester只提供给客户:

  • 捕捉残雪的ROI:附赠的循序渐进的指导和投资回报率计算器(免费)
  • 如何证明残雪的ROI(视频):一个视频,演示了一个坚实的残雪业务案例导致有意义的和可衡量的业务结果(免费)
  • 残雪业务案例构建器:一份报告,显示了残雪转型领导人如何构建一个ROI模型可以电力业务情况,包括寻找收益,如何量化它们,以及如何估计残雪转换成本(仅Forrester的客户)
  • NPS金融影响场景Modeler:一个工具,让残雪领导人模型不同场景的财务影响净推荐值的变化℠(NPS),他们可能会遇到(仅Forrester的客户)
  • 残雪:为什么证明投资经验提高收入,成本,和弹性:报告真实例子的影响,改善残雪对三个关键业务杠杆:收入、成本、和弹性(仅Forrester的客户)
  • 残雪领导人:获得资金或被解雇!:报告可以帮助残雪优点创建一个业务案例,将产生共鸣的高管——即使是那些以前通过残雪,因为他们只看到它作为一个“好”(仅Forrester的客户)
  • 前的战术更成功的残雪业务案例:一份报告,列出并描述了14策略激励决策者采取行动,帮助残雪专业人士克服常见的障碍在收集和分析数据链接残雪改进业务结果(仅Forrester的客户)
  • 残雪转换的ROI:一份报告,显示了残雪转型领导人如何构建一个ROI模型可以电力业务情况,包括寻找收益,如何量化它们,以及如何估计残雪转换成本(仅Forrester的客户)

谢谢你对这项研究主要贡献,詹姆斯•威廉姆斯山姆KarpinskiNiraj Patel,米歇尔Yaiser!