5 Forrester的研究成果的回顾6我们银行的手机网站

每年,我和同事安德鲁·霍根回顾移动网站美国顶级银行有效地理解银行的会议客户的期望时,发现、研究和申请一个支票存款帐户。我们复习功能,观察用户,他们试图完成他们的任务。在今年的报告,我们评估六个银行的移动网站,包括美国银行(Bank of America)、Capital One,追逐,花旗、美国银行和富国银行,从功能和用户体验的视角。

这里有一些亮点:

1. 美国银行(Bank of America)和富国银行(Wells Fargo)并列最高的整体得分。第一次,两家银行并列第一的位置在我们结合功能和用户体验(UX)评论。在用户体验,美国银行(Bank of America)领导高度赞扬从我们的用户测试人员对其突出的帮助特性和清晰的语言。富国银行(Wells Fargo)站和持续高于平均水平的分数在所有功能区域。
2. 强大的帮助特性使美国银行(Bank of America)顶部为用户体验。美国银行(Bank of America)前景指出突出比较乐于助人的图表,即时聊天可用性和简洁的特点和优点概述。在申请过程本身,美国银行(Bank of America)指导用户通过即时聊天的过程,详细的上下文帮助,访问安全和隐私通知。
3. 富国银行(Wells Fargo)提供了强大的功能和强大的功能。对面的银行超越客户之旅与访问教育内容,与形式提供自动完成,简化申请程序、明确新员工培训下一个步骤。富国银行(Wells Fargo)前景满意信息的数量和质量提供了前期,除了视频内容和一个有用的建议工具。
4. 美国银行做出了重大改进他们的新员工培训经验。在过去的几年里,美国的银行已经取得了显著改善他们的新员工培训计划。今年银行突出与个性化数码欢迎包使用清单和移动电子邮件指导新客户完成新员工培训过程。一些银行甚至把它进一步使用交叉销售机会的新员工培训营销相关的,额外的产品在他们的通信。
5. 大多数美国银行仍然忽视聊天的重要性。虽然许多银行为现有客户提供聊天作为一个方便的选择,大多数仍落后时聊天选项的前景。尽管银行我们回顾了访问的六个方面中的五个人类帮助在他们的网站上,没有聊天,总是可用,主动提出,有效地回答问题。很明显,今天的消费者预期聊天,和用户反馈我们没有聊天在大多数我们收到银行的移动网站核实。

关于我们的发现的更多信息从今年的Forrester数字体验审查™美国银行业销售手机网站,一定要查看完整报告在这里以及加拿大版在这里。