这就是现实世界银行前景告诉我们想要开一个支票帐户:

“该网站没有完全回答我的问题。”

“有很多描述性的话,我很难决定。”

支票账户页面有点混乱。”

这是什么产品、营销和设计专业人士担心银行在全球范围内为他们战斗组织力量威胁离开前景失望和困惑。但这些引用是真正的不幸现实的支票账户共享这些评论,当我们进行用户研究前景的网站12日在美国和加拿大银行通过手机访问。

在我们的研究中,我们发现,加拿大银行提供前景寻找新支票账户一个更好的手机网站比美国的经验。加拿大银行通常使内容更容易理解和填写表单的前景发表了更好的体验——例如,通过提供一个下拉来帮助选择一个地址。

最常见的失误在美国和加拿大:

  • 银行使用术语,前景不了解:什么是“优先奖励吗?“我怎么让他们?
  • 很难知道费用预计(和前景怀疑是可以理解的)。
  • 不可能很容易地比较账户和知道是一个不错的选择。
  • 形式不遵循最佳实践:键盘不匹配和位置援助失踪。

想知道更多吗?阅读这些报告:“Forrester银行销售波™:加拿大的手机网站,2020年第一季度”和“Forrester银行销售波™:我们手机网站,2020年一季度”。

特别感谢我的同事艾莉森克拉克Senem古尔Biyikli,玛德琳国王的所有工作和伙伴关系的研究。我们评估使用UserZoom的不加节制的自言自语的研究特性,以及审查和启发式评估功能。然后我们分析评分和评论基于用户体验质量的五个维度(有效性、放松、自信、自由、审美)和29功能标准。

如果你感兴趣,Forrester为客户提供咨询和基准,这样他们可以识别他们的网站或应用程序的优缺点,优化改进,使内部的变化。

与我取得联系在这里如果你有关于方法论的问题或将它应用到你的网站。