本周，全世界都在庆祝全球无障碍提高意识日这一天的目的是让每个人都谈论、思考和学习数字获取和包容。回顾过去四年在Forrester对可访问性行业的报道，我们看到了令人鼓舞的进展迹象，但也看到了将广泛的数字可访问性变为现实的长期挑战。让我来解释一下。

越来越多的公司把无障碍作为优先事项，并拓宽了他们的做法

我们看到三个信号表明，可访问性越来越成为优先考虑的问题，公司对这个话题采取了更深思熟虑的方法:

  • 越来越多的公司比以往任何时候都对可访问性做出了高管级别的承诺。我们对设计团队的年度调查发现，36%的公司自上而下地致力于创造可访问的数字体验，比去年增加了5%。在没有来自高层的正式承诺的情况下，由热情的员工推动的基层努力正在48%的公司实现这一目标。
  • 企业越来越认识到，可访问性是全面多元化、公平和包容(DEI)战略的关键因素。因素包括美国越来越多的数字可及性诉讼这曾经是驱使大多数公司优先考虑可访问性的原因。虽然这仍然是一个因素，但我们越来越多地听到在DEI框架下推出可访问性计划的公司认为可访问性是更广泛的包容性设计方法的一个重要结果。
  • 客户询问的重点是如何扩展可访问性实践，而不仅仅是基础。几年前，我们从客户那里收到的几乎所有的询问都是这样的问题:“我如何让可访问性成为商业案例?”或者“我该从哪里开始?”虽然我们仍然收到了这些问题，但我们也收到了类似于“我们如何将我们的无障碍项目扩展到更多的地区?”或者“最佳实践是什么?将易访问性纳入采购决策这些问题出现在公司的易访问性之旅的后期，是项目更加成熟的标志。

广泛的数字可及性仍然面临挑战

尽管我们看到了积极的信号，但仍有一些挑战阻碍着广泛的数字接入和包容性:

  • 遵从性驱动的方法在某些行业持续存在。而金融服务等一些行业则越来越关注无障碍，将其作为更广泛努力的一部分包容性的金融在美国，零售等其他行业在很大程度上仍将可访问性视为一种合规操作。这是不幸的，因为它限制了这些公司可以释放的商业利益。它也会导致短视的方法失败寻求专业知识无障碍标准旨在帮助的人群:残疾人。
  • 培训和招聘往往没有将易访问性作为所有设计师、开发人员和其他数字角色的必备技能。虽然可访问性课程变得越来越普遍，但它仍然不是获得设计学位或证书的标准要求。我们采访的设计和开发领导者都指出了高级设计师和那些刚刚进入这一领域的人理解可访问性的重要性。不幸的是，许多组织仍然没有为基于角色的易访问性培训进行预算，或者假设新来的人才将拥有这些技能。
  • 企业通常从没有优先考虑无障碍的供应商那里采购服务和技术。与我们交谈过的许多B2B软件组织要么刚刚开始，要么还没有开始将可访问性作为优先事项。而获得这些工具的公司在做采购决定时往往没有提出足够的问题。这就导致了这样一种情况:即使是拥有自上而下易访问性承诺的公司，也会在不经意间与供应商建立关系，阻碍他们实现易访问性目标。我们预计这种情况将会改变在2022年，特别是在设计服务和技术领域，但许多技术类别要满足品牌的这些新要求还有很长的路要走。

准备好开始易用性了吗?我们有研究可以帮助你

以下是Forrester最近关于可访问性的报道综述:

在数字辅助方面获得帮助:选择辅助伙伴的提示．想知道哪些供应商可以帮助您审核您的体验，修复可访问性问题，培训您的团队，并设置必要的流程来帮助您实现可访问性目标吗?看看这篇博客文章。

设计领袖揭示如何建立包容和多元化的团队——以及为什么这很重要．一个具有包容性和多样性的设计团队是创造包容性体验的必要组成部分，也是许多公司所缺少的。本研究指导您通过创建包容性和多元化团队的四个组成部分:促进公平、创建多元化的团队组成、构建包容性的团队文化和应用包容性的设计过程。

语言很重要:包容性体验始于包容性语言．在可访问性方面，文本内容没有得到足够的重视。阅读这项研究，了解在表单、产品营销页面和构成客户体验的任何其他交互中使用可访问的和更广泛的包容性文本内容的最佳实践。

正确获取易用性:将残疾人招募到设计过程中．这份报告解释了创造真正可访问的体验的一个关键因素，而不仅仅是符合可访问性标准:在体验设计过程中包括残疾人。

数字可访问性成为商业优先事项．了解数字可访问性的好处，以及有多少公司正在致力于创建可访问性体验或正式建立可访问性实践。

请继续关注今年晚些时候Forrester关于数字可访问性的更多研究。