你在为你的客户创造包容性的体验吗?许多公司并非如此。例如，以下是我们在评估从消费者那里收集个人信息的典型方法时听到的一些例子:

“没有打开的盒子来证明你的身份。勾选“其他”是一种疏离;因此，如果我不认为自己是男性或女性，我就会感到不舒服。”(消费者对“您的性别是什么?”问题的回答)

“这个问题提供的选项较少，我不属于(给定的)类别。这让我感到被排斥。”(消费者回答“你的种族是什么?”)

我们每天都在与那些承诺创造包容性产品、服务和体验的公司交谈。他们中的许多人应用了最佳实践，例如进行可访问性测试，将可访问性构建到他们的设计系统，并向员工传授最佳实践包容性设计．但他们几乎总是忽略了一个元素:对包容性语言的关注。

什么是包容性语言?

包容性语言承认人类在能力、性别认同、语言、种族、社会经济地位和其他特征方面的全面多样性。然而，许多组织——包括许多声称致力于多元化、公平和包容(DEI)的组织——没有认识到它的重要性，也不知道从哪里开始。

在表单、产品营销页面以及构成客户体验的任何其他交互中，使用包容性语言非常重要。要想做到这一点，就要问以下问题:

  • 你是否使用客户容易理解的词语?
  • 你有没有检查过你使用的词语不是排斥或冒犯任何人?
  • 在写这个内容的时候，你考虑过客户的需求和感受吗?

包容性语言为何重要?

包容性语言是包容性设计的一个关键组成部分，因为虽然许多事情都会影响数字体验的质量——从交互设计到底层技术的创新性——但文字是必不可少的，它会影响客户如何感知体验。没有包容的语言，你就无法创造包容的体验。上面所示的消费者报价只是几个例子，说明了你的客户在数字体验中使用的语言不具有包容性时的感受。他们感到困惑、不舒服、被排斥。

如果你刚刚开始学习并需要关于包容性语言的指导，请查看我们的新报告，语言很重要:包容的体验从包容的语言开始，以获取最佳实践，或随时查阅进行调查．

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