当COVID-19大流行袭来时，在许多情况下，数字成为了客户与品牌互动的唯一渠道，弗雷斯特发现与可达性相关的咨询大幅增加，主要来自首次认真对待可达性的公司。这次大流行为我们敲响了警钟，不仅让我们认识到数字无障碍的重要性，而且让我们认识到它的好处,如:

  • 进军10亿残疾人市场，他们的年可支配收入高达1.2万亿美元。
  • 服务于快速增长的老龄人口。
  • 为每个人创造更好的体验——这就是所谓的“路沿效应”。
  • 避免因缺乏可访问性而产生的法律风险:在2020年的美国，UsableNet的一项研究显示在美国，有超过3500起数字(网页、应用程序和视频)可访问性诉讼，比2019年增长了20%。
  • 向你的客户和员工证明你对多样性、公平和包容(DE&I)的承诺是认真的——因为如果你的产品无法获得，你肯定也无法获得。

80%的公司正在努力实现数字可访问性

更准确地说，我们对设计团队的年度调查发现，84%的公司正在做这项工作，尽管只有36%的公司从上到下致力于创造可访问的数字体验。这怎么可能呢?即使没有高层的正式承诺，由充满激情的团队或个人员工推动的基层无障碍工作正在实现48%的公司。

考虑到很多公司都在研究这个问题，我们收到的关于这个话题的问题越来越多就不足为奇了。这些问题通常分为两类:1)热情的客户推动这些基层工作向前发展，并寻找从哪里开始的建议;2)致力于建立或完善组织的数字可访问性实践的公司高管。

在这两个例子中，我注意到客户提出的问题中反复出现的主题，这促使我启动了一个新的研究项目。

回答你的前12个易用性问题

在过去的六个月里，我采访了公司、政府机构和服务公司的无障碍领导者，挖掘出与两组问题相关的最佳实践和例子:

  • 刚刚起步的公司会问:“我如何说服公司的领导，让他们相信易用性很重要?以及“承诺快速遵守《美国残疾人法》的解决方案值得考虑吗?”
  • 来自致力于建立或完善其实践的公司的问题:“测试和监控易用性体验的正确方法是什么?以及“为什么我需要一个专门的易用性团队?”

你可以在我最新的两份报告中找到这些问题的答案:

如果你对这些报告有反馈，我很想听到你的声音!请随意在领英上和我联系．如果您是Forrester的客户，并想讨论这个话题，请随意如有疑问请与我联系．