美国
副总裁，首席分析师
作者的见解
博客
2022年，近海和陆上服务将成为优先考虑的领域——原因如下
科技公司高管们在工作时间和距离上都与合作伙伴保持密切联系。在我们最近对来自北美和欧洲企业的1550名服务决策者进行的调查中，我们询问了他们预计他们的服务提供商交付模式(员工所在地)在2022年将如何变化。他们报告说整体上都在增长，但是[…]
博客
选择正确的服务提供商可以成就或破坏您的数字客户体验的成功
优秀的数字体验始于基本要素:全渠道参与策略;伟大的设计;个性化，但值得信赖的体验;当然，还有支持它的技术和操作。但是，为了让你的公司在数字领域脱颖而出，你还需要在方法和解决方案上具有创造性。合作伙伴是这一努力的关键，特别是[…]
博客
在商业中，创造力催化增长心态
将创造力视为一种思维和工作方式，以加强个人和集体解决问题的能力，可以开发出有效的产品、服务、流程和体验。你必须在你公司的团队、心态和实践中发展和编纂它。学习如何将创造力作为一种经营原则来推动他们的业务。
博客
寻找一个全方位服务的合作伙伴来支持您的商业转型
大流行立即明确表明，每个行业的每个公司都需要一个强大的全渠道商务战略和一整套能力。但您的具体需求在很大程度上取决于您的行业、商业模式、电子商务历史和优先级。消费者想要全程、全渠道的体验。这需要一个共同的策略和工具包;越来越多的实时客户[…]
博客
服务的未来是价值编排
经过一年的采访，回顾了Forrester 20年来对专业和技术服务(全球交付、云集成、基于资产的咨询和数字化转型)的研究历史，我们得出了一个结论:我们生活在一个后云时代。当公司能够挖掘10万个商业和技术服务的价值和创新时[…]
博客
2021年预测:“COVID书写了商业案例——我们的未来是数字化的”
2020年，数字产品从“好拥有”变成了“必须拥有”。2021年，企业将加速数字化转型，重点关注客户，以及为他们提供什么、在哪里以及如何服务。
博客
(重新)启动Forrester的商务服务覆盖
Forrester正在(重新)启动其商务服务研究。我将处理这一复杂而重要的分析，以帮助零售商、品牌商和制造商选择最佳的战略/设计/实施/集成/运营服务合作伙伴，扩展高级分析师Lily Varon几年前的工作。无论你的类别或场景- B2C, B2B，电子商务重新平台化，转向全渠道，个性化，扩展[…]
博客
Adobe的服务合作伙伴将使其成为一家合格的企业软件公司
Adobe努力成为一家与微软、甲骨文、Salesforce和SAP拥有相同影响力的企业软件公司。它成功地将其创意工具业务转向了适当的软件即服务产品。通过收购Day Software、Neolane、Omniture和更多的软件供应商，它建立了创造性的营销和代理客户连接，进入[…]
博客
《前进:技术和营销高管每周阅读》
上周，IBM、亚马逊(Amazon)和微软(Microsoft)发布了一些重大公告，宣布他们打算停止或禁止在执法中使用面部识别技术。在隐私和公民权利主导时代精神的时候，这些基于价值观的决定将迫使人们就面部识别的道德进行急需的对话[…]
博客
《前进:技术和营销高管每周阅读》
品牌承诺与黑人社区站在一起乔治·弗洛伊德被谋杀后，市民们走上街头抗议制度化的种族主义。品牌也在发声，因为正如Netflix在推特上所说，“保持沉默就是串通一气。”Netflix加入了谷歌、耐克、Peloton和塔吉特(其商店被抢劫)等品牌的行列，公开表达了反种族主义立场。公司听到消费者渴望与与他们价值观相同的品牌保持一致，并有勇气做出[…]
博客
《前进:技术和营销高管每周阅读》
上周，大公司亲身体验到了基于价值观的消费者的力量。许多企业在申请并获得工资保护计划(PPP)资金后遭到了强烈反对。该计划旨在帮助小企业在新冠疫情危机期间保持员工就业。美国政府为该计划拨款3490亿美元，但许多小企业被拒绝，因为大公司收到了[…]
更多的文章