信托生态系统正在成为大型科技公司的强大颠覆者

在最值得关注的趋势和技术，2021年第三季度，我的合著者美国，基督教奥斯汀，我总结了2021年的许多趋势。该报告编织了一个指向“信任生态系统”的叙述，我们是这样定义的:

信任生态系统是客户和品牌之间的亲缘关系，因为经济、价值交换和市场法规加强了信任的参数。

我很喜欢Ted的定义。干得好，搭档!

到2030年，信任生态系统——而不是“大型科技公司”——将统治市场。你已经可以在Instacart中看到一个新兴信任生态系统的例子。Instacart最初是一个连接消费者和当地各种杂货店的双边平台业务。但它走得更远。我们发现:

  • 转折在于人在这个循环中。在Instacart，消费者直接与合同购物者沟通，根据实际商店库存做出决定。这不仅仅是订一辆出租车或一个酒店房间，并希望它能满足你的需求。Instacart必须不断努力，以赢得客户、合同购物者和杂货商合作伙伴的信任。
  • 企业和人之间的信任会带来增长机会。Instacart刚刚宣布与国内巨头沃尔玛扩大合作在加州的三个市场和塔尔萨。我们在这个外卖生态系统中看到了大量额外的合作机会。这一结果对亚马逊暂时控制的“新鲜食品送货上门”需求构成了重大挑战。
  • Instacart正在威胁亚马逊，但不是因为技术。Instacart的与众不同之处在于，它采取了一些措施，让消费者相信他们可以快速收到他们想要的东西。使用Instacart，你可以向购物者提供说明，告诉他们如果一件商品脱销了该怎么做。如果你的说明不清楚，你的顾客可以给你发信息。您的新鲜食品会通过灵活的配送时间表在同一天送达。

掌握信任和生态系统商业模式创造增长

公司主的信任基于生态系统的商业模式将主导这十年，我们2021年的技术趋势就指出了这一点。以下是一些亮点:

  • 新的平台创造了新的合作机会，朝着生态系统的方向发展。没有公司能再单打独斗了。相反，我们看到行业云平台正在演变成生态系统增长的苍穹。人工智能协作网络是支持这一转变的一个因素。这种构建人工智能的新方式释放了机器学习的力量，同时减少了数据共享和风险。此外，api优先的商业解决方案帮助公司避免重新平台化。相反，它们将业务功能作为作为服务交付的可交换技术组件提供。低代码、API管理、软件即服务数字业务和市场都是新平台的例子。这也创造了新的合作机会。
  • 新兴技术脚手架的趋势支持基于信任的新业务模式。大量新兴技术已成为新平台的支撑。云原生和边缘正在催生新的平台解决方案。或者，考虑区块链如何成为关键的信任基础设施。此外，在自动化爆炸式增长的背景下，有道德的人工智能正在拯救信任。此外，我们确定了“专业计算基础设施”(SCI)如何指向新的见解和商业机会。
  • 信任基础设施的进步将帮助企业建立一个有弹性的基础。技术脚手架需要一个坚实的基础，以帮助企业管理风险和安全交付。在我们的报告中，我们指出了系统风险如何提升业务弹性的重要性，而产品安全正在成为客户信任的一个决定性特征。非人类身份的兴起将推动身份和访问管理技术的发展，以处理机器人和智能设备。隐私保护技术、气候风险分析等可持续性技术以及分散的数字身份管理都是重要的基础技术。

这份报告中的图表将这一趋势整合成一个四层的婚礼蛋糕:

今年的研究更大、更好、更大胆

我们做了相当多的幕后工作，使我们能够在这个领域的前期工作的基础上继续发展。具体地说:

  • 我们发布了更多趋势，并改进了趋势报告格式。我们不仅更新了去年写的15个趋势，还新增了11个，总共26个。今年的最热门趋势和技术报告强调了其中的许多趋势，但你可以在我们的配套报告中阅读它们的摘要Forrester的2021年技术趋势．我们还改进了报告格式，增加了建议，并提供了与我们的技术研究中心的链接。
  • 我们在研究中发现了更多的技术。今年，我们的报告确定了从非常新到更成熟的75种技术。你可以在报告最后一部分的表格中看到这些技术，最值得关注的趋势和技术，2021年第三季度．
  • 我们建立了一个统一的技术研究中心。订阅Forrester Decisions的客户现在可以访问一个单一的数字中心，科技景观与浪潮，它汇集了我们对涵盖的370多种技术的研究。中心的每一页都包括定义、说明该技术为何有用的要点，以及相关研究的链接，如市场概况、Forrester Wave™报告等。