几十年来，你们一直努力让机器在顾客渴望的每一刻都能吸引他们。网络、移动、搜索、社交、市场、消息、YouTube、Insta、Snapchat、Facebook、TikTok、元世界等等。在营销的管辖下，他们的每一步旅程，商务以及数字体验团队。

结果就是触点、体验、系统、团队和时刻的混杂。这是可行的。你确实在为顾客服务他们需要帮助的时候．但这并不总是感觉很好——对你或对他们来说。你把价值留在了裁撤室的地板上，招致了你本可以避免的成本，而且事实证明，往往如此让客户失望．

现在是时候采取更大、更大胆的方法了，这种方法将你的公司和生态系统的全部价值整合到:

  • 策划经验贯穿整个客户旅程。您将实现一个体验架构，以跨媒体、营销和商业时刻链接和个性化时刻;在他们的市场和平台上接触客户;给人一种一致的感觉。
  • 在参与的每一刻都充实体验。这需要深度集成到您的核心系统和流程中，包括履行、数据、内容和忠诚度。
  • 改变你的数字客户体验。数字领域的差异化很难。事情看起来都一样。创造性地表达你的品牌体验是关键。大规模个性化意味着扩展您的内容操作，以及集成和利用所有数据资产。

你需要帮助。数字机构和咨询公司正指望着它，并为此目的积累专业知识、平台和合作伙伴关系。但哪家数字体验机构或咨询公司最适合你呢?

由于您需要能够覆盖所有接触点的提供商，因此我们将方法转变为评估代理服务，以帮助您确定适合您的行业和场景的理想提供商。我们有史以来第一次评估了一家机构的广泛服务:数字体验、创意和内容、数据战略和激活、媒体和管理以及营销战略。

我们有关于……的详细资料67家数字体验服务商已经完成了深度评价最大的有14家．我们可以帮助您选择最佳的提供商，根据他们的全套服务组合来改变您的数字体验。如果您是Forrester的客户，并对体验转换或我们评估的数字体验服务提供商的能力有任何疑问，请通过Forrester的邮箱与我们联系调查过程．

想了解更多关于这个主题的信息吗?在即将到来的时候加入我们北美科技创新活动9月29日至30日，我将主持一个题为“与价值一致的技术堆栈:更好的商业技术对话”的会议。