跟踪正确的客户体验的性能指标和变换

发现为什么正确的残雪指标的可以联系业务目标。

保持客户和他们的收入——从未像现在这样重要的业务,所以客户体验管理从未更为紧迫。但是你可能已经比一年前更少的预算和人员。你如何应对你的有限的资源吗?

重新审视你的指标。读振兴残雪测量及优先级。本指南将挑战你重新思考衡量,为什么,以及如何优化你的残雪项目。你将学习:

• 如何知道如果你真的使用正确的度量来帮助服务客户和业务。
• 如何创建一个客观过程优先残雪项目最大的影响。
• 为什么你应该停止如此关心NPS,至少在残雪的团队。