客户体验策略
一个强大的客户体验策略可以为你的底线带来红利。但是在一个复杂的企业中进行协调说起来容易做起来难。阅读关于建立和实施CX战略的见解。
的见解
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投资于实时交互管理，提升您的长期客户体验战略
我们很容易将实时交互管理(RTIM)与个性化策略混为一谈，但它的意义要深远得多。Forrester将RTIM定义为:在客户生命周期的适当时刻，通过首选的客户接触点，交付上下文相关的体验、价值和效用的企业营销技术。RTIM能够在变化的情况下实现下一个最佳体验(NBX)决策[…]
推动你的数字体验的参与
如何让客户接受新的数字体验的五个步骤。
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加入以旅行为中心的革命
以旅程为中心不是你当前运营模式的一部分。你不能维持现状;这会扰乱你的生意。它需要一个大胆的愿景，利用旅程将产品和服务整合到客户的生活中，采用一种共享的旅程语言，在接触点、渠道和筒仓之间对齐人员、流程和技术。[…]
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塑造人们对你的信任
我们的社会正在应对前所未有的挑战。您的客户、员工和合作伙伴都面临着日益增长的不确定性和担忧。地缘政治紧张局势，收入不平等和工作不安全，社会动荡，以及错误信息和虚假信息，你能想到的!在这个充满挑战的时代，成熟的社会机构往往未能统一和引导他们的社区。信任变得越来越[…]
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行业CRM:供应商及其合作伙伴的共同创造机会
越来越多的企业选择行业CRM解决方案，而不是横向的解决方案。这些新的解决方案为与供应商的合作伙伴建立更紧密、更有意的关系提供了一种工具。这篇博客探讨了从我们采访的CRM供应商那里听到的最主要的四个好处。
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未来的联网汽车将向第三方开放
通过修订后的《支付服务指令》(PSD2)，欧洲旨在提高支付安全，加强消费者保护，将新的数字参与者纳入其市场，并要求金融机构向第三方开放其数据和服务。这样做使竞争对手能够为自己的客户提供创新的数字体验，这将从根本上改变传统的[…]
推动转型变革
借助CX EMEA，转变您的客户体验并帮助您的组织成长。6月22日至23日在伦敦或实际上加入。
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共享客户体验:当你的CX依赖于合作伙伴时会发生什么?
组织并不总是能完全控制客户的所有体验。无论是物流合作伙伴支持零售商的交付体验，保险公司依靠经纪人的销售，还是面向消费者的品牌依靠零售合作伙伴销售产品，组织的端到端客户体验(CX)通常依赖于外部业务合作伙伴。跨行业、品牌[…]
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客户营销人员:是你大放异彩的时候了
客户营销领导者们，准备好面对聚光灯吧。在客户营销中，我们正在经历一个“早就告诉过你”的时刻。随着公司将更多的注意力转向留住现有客户，加强参与度、建立忠诚度和发展支持者的工作就成为了首要和中心。60%的营销机构计划增加客户参与方面的支出。[…]
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准备好推动深度转型变革了吗?了解如何在CX APAC 2022
加入CX APAC，您将获得与客户建立牢固关系的深刻见解，主动建立客户参与度、忠诚度和信任，从而在这个快速变化的世界中保持领先地位。
博客
设计领导者揭示了如何建立包容和多样化的设计团队——以及为什么这很重要
您的组织是否希望为客户创造包容性的体验?你是否遵循一个包容性的设计过程?如果两个问题的答案都是肯定的，那太好了!但如果你像我们采访过的大多数公司一样，你就会错过创造包容性体验的一个重要组成部分:一个包容性和多元化的设计团队。拥有这样的团队[…]
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建客户会喜欢的聊天机器人。
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2022年的客户服务:时代正在改变
大流行已经过去两年了(!)，客户服务组织已经完成了不可能完成的任务:几乎在一夜之间让数千名代理商回家，并迅速部署新的数字渠道，同时为数百万受covid -19影响的客户提供支持。我们的世界已经改变，客户的期望也随之改变。客户服务领导者必须摆脱几十年[…]
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欧洲银行仍在努力平衡应用程序功能和用户体验
移动应用程序已经成为数百万欧洲人的首选渠道。Forrester的数据显示，过去一个月里，大约40%的法国网民、54%的意大利网民和54%的英国网民在智能手机上完成了银行业务。十多年来，我们一直在通过Forrester Digital[…]评估移动银行应用程序。
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