人们购买产品和服务的方式一直在发展迅速,速度与激情的步伐是只有加速-下沉一些公司同时为其他人创造巨大的机会,新老。这个戏剧中上演一个上下文,越来越多的消费者:

  • 关心的值显示在卖家做,而不仅仅是他们说什么。
  • 急切地尝试新品牌、产品和服务。
  • 期待更多的数字和物理购买体验。

在研究这一转变,我们确定了四种力塑造未来的消费者购买:

  • 市场和品牌是碰撞。我们的调查数据显示,消费者对市场的兴趣像亚马逊和阿里巴巴比去年上涨了很多。市场将取代许多品牌——特别是那些主要依靠价格竞争。有些品牌会茁壮成长在市场之外,但要做到这点,他们必须从竞争中脱颖而出。认为迪士尼抛弃了Netflix和如何创建自己的迪斯尼+。
  • 产品经历正在成为需求的驱动。销售产品或服务用于需要说服——通过广告或评论,例如。但越来越多的消费者体验产品和服务不提交,在付款条件或锁定。当然,租金和订阅这样做之前,但模型类别蔓延——认为Spotify,租金跑道,Joymode,等等。所以保留取代收购为主要收入来源,因为你需要得到消费者想要的继续使用产品或服务,而不是买一次。这是激励企业更加关注体验本身的质量而不仅仅是说服。
  • 消费者最关心的隐私而且品牌的其他值。百分之二十一的美国在线成人一直研究一个公司的价值观是否他们结合他们在购买之前。和隐私是他们最关心的问题在美国和加拿大。他们也要求关于产品的透明度。它来自哪里?它是如何走到这一步的?它是如何产生的?新贵企业价值观等是成功和大公司不得不改变。和越来越多的第三方实体验证公司做他们说他们做在价值观方面。
  • 在所有这一切,品牌正在寻求新的商业模式。公司有明显调整。沃尔玛和其他依靠不同的收入来源——甚至动摇他们的价值链和反思如何部署资产产生新的收入流。像亚马逊这样的公司和摩根大通正在扩大他们的伙伴关系,观察相邻公司可以使用——创造天堂,例如。同时,目标和其他人正在寻找新的方法来出售基于新兴渠道,设备和接触点。

这对你的公司意味着什么?这不是关于跳跃前进,这样你就可以适应一个新的稳定状态——因为没有稳定。而是不断适应和改造的基础上问自己根本改变消费者正在经历什么,提供什么会满足他们的期望和需求,以及如何最好地结构业务,这样你所提供的东西(以及如何)匹配这些期望和需求。

读到这一切意味着什么更具体地说,下载我们免费指导B2C的未来购买。如果你是一个客户端,看看Forrester的最新报告。”大量、快速、无情:消费者购买进入一个新时代。”