苹果2019年发布会:缺少的是品牌

当苹果削减价格你就知道有问题了。价格溢价标志着品牌实力;任何收缩都是值得关注的。是的，苹果决定开始将服务货币化是一个很好的策略，但这就足够了吗?它直接来自过去20年的所有管理咨询剧本。我们不得不问:想象力在哪里?苹果品牌不同:它可以把一个简陋的MP3变成“口袋里的1000首歌”。它创造了全新的品类，并猛烈地颠覆了现有的品类——并出色地向消费者解释了这种变化所固有的魔力。这一商业决策缺乏情感共鸣，这提醒了任何正在发展战略的企业:客户从商业模式中受益，但他们购买的是品牌。在2019年的苹果发布会上，我们制定了很好的策略。也许明年，我们会有一个很好的品牌来搭配它。

WeWork: Tech Co.?房地产公司?也许吧——但不是改变的潜行者

WeWork想成为一家科技公司证明上一轮融资的估值是合理的．但WeWork实际上是一家非常善于利用技术的商业房地产管理公司。它的运作效率更高，可能值得更高的市盈率。我们的大多数客户都希望利用技术更好地运行并进入新的业务领域。他们会以WeWork或Uber等初创公司为例，来凝聚CEO和董事会的力量。不幸的是，我们发现这样的证据会适得其反，当这些独角兽价值崩溃．一个更好的策略是:让你的客户知道改变的理由——他们期待并值得更好的体验。还有一个商业案例:运行之前(和正在进行的)的数字，以显示技术、人员和流程更改如何削减成本和改善体验加快你的创新步伐．

软件质量管理:现代企业的隐性竞争力

在他最近的哈佛商业评论文章中，为什么修复软件bug应该是CEO的问题，作者Nicholas Bowen指出了软件失败的根本影响。例如:丰田领导层无法识别雷克萨斯es300的长期软件故障。许多高管——高度关注收入、产品分销和品牌形象——并不把软件质量放在执行委员会和董事会的优先位置。即使是像这样的公司飞利浦医疗保健用软件和产品提升产品价值工业4.0制造商随着软件机器人改写供应链流程，领导者们可能会低估软件质量在他们的新世界中的重要性。首席信息官和首席技术官现在必须把软件质量放在他们公司的领导地位的最前面和中心。但是，随着软件越来越多地影响数字化发展中的公司的客户体验，营销领导者也必须确保在这些新的体验中保持品牌承诺。容易摘的果实:共同努力使软件质量管理成为向企业领导层提交的月度报告的一部分。

添加AI不仅仅是购买/构建技术:也要准备好你的组织

实用的AI解决方案最终取代了炒作。GE医疗获得了FDA的智能成像解决方案许可，该解决方案可以检测肺功能衰竭之前医生。稳健的保诚金融为此买单23亿美元收购提供个性化保险选择的初创公司Assurance IQ。虽然这种添加实用AI的做法是合理的，但它需要另一种投资:在文化、员工技能、领导风格、组织结构和业务流程方面。人工智能项目通常不会因为技术而失败，而是因为组织没有准备好有效地使用它们。领导者可以做的是投资RQ，即机器人商数，它衡量个人和组织从人工智能、自动化和机器人等智能系统中学习、适应、合作和推动商业结果的能力。Forrester刚刚发布了RQ 2.0，这是我们评估工具的最新版本:简化了，有了新的例子。看看这个两分钟的视频而且报告全文．

渐进式的改变不会推动你需要的增长

我们的客户正在寻求增长。为了帮助他们，我们最近比较了那些增长速度是行业平均水平3倍的先进创新者和根本没有增长的公司。有趣的是，我们发现在最重要的业务优先事项上几乎没有差异——每个人都想改善CX、增长、改进产品和服务、创新和降低成本。然而，当你往下看优先级堆栈的底部，先进的，高增长的公司是1100%的可能性优先改变他们的商业模式．在这种混乱的氛围下，你可能已经在做这样的改变，或者向董事会请愿。但有一个问题:渐进式创新——通常被视为通往多数董事会的安全途径——是不够的。技术帮助你的竞争对手复制你在数字体验和产品上的每一个增量改进。可持续的竞争优势来自于以一种涉及人员和流程变更的新方式交付客户价值，这比技术变更要困难得多。看到“视频:解锁爆炸性增长．”