经济动荡时期的信任会发生什么?

21世纪20年代已经被非同寻常的政治和社会不稳定所定义，创造了一个不确定的环境，这使得信任成为所有组织的当务之急。在这个时代，客户、员工和合作伙伴越来越多地转向他们可以信任的企业，这些企业使他们对基于一套明确价值观的未来行动有信心。

许多事情影响潜在的信任水平，其中包括系统性因素。这一点在新数据中得到了鲜明的体现，数据显示，在过去几十年里，人们对企业的信任水平是如何波动的(见下图)。该数据集是对超过23000份对消费者和B2B受众的不同市场研究调查的回应进行的元分析。与传统观点(认为潜在的信任水平多年来一直在稳步下降)相反，该数据表明，消费者和B2B买家之间的信任随着广泛的经济和社会因素而上升和下降。

看看这些数据，我们可以清楚地看到，潜在的信任水平是如何随着经济因素而变化的。的大萧条2007-2009年的危机与信任的急剧下降同时发生，在2011年中期的“黑色星期一”市场调整和2019冠状病毒病衰退期间，我们看到了同样的影响。在很多方面，信任水平会跟随市场信心数据，在经济不景气时，信任更难保持，而在经济景气时，信任会上升。虽然有挑战性的经济时期会导致信心危机，从而提高对信任的重视，这是有道理的，但在经济景气时期信任感上升的原因就不那么清楚了。这种上升可能只是因为当其他一切都很顺利时，人们不太需要感到安全。和一些研究表明在长期衰退或危机期间，信任水平开始攀升，这一效应似乎在我们在COVID-19大流行和衰退期间的数据中可以观察到。

我们也知道，在危机时刻，人们会求助于他们最信任的机构。在弗雷斯特公司2022年的消费者信任义务调查中，只有32%的美国受访者表示，他们相信政府会兑现承诺，而64%的人相信他们的雇主。也就是说，大多数企业对自己的信任度都有一种非常夸大的感觉:在弗雷斯特的2021年品牌和传播调查中，85%的受访者认为他们是这样的优于平均水平坚持他们的承诺。信任差距是存在的，企业假设买家和其他人之间的信任水平是不存在的。

我们可能正在进入一个新的经济放缓或可能的衰退时期，我们可能会预期信任将变得更加突出，信任差距将会扩大。商业领袖需要为此做计划，并了解如何赢得和保持信任信任的必要性报告)。你可以通过理解信任的不同维度或杠杆来开始这个过程，包括哪些是与你的品牌最相关的。制定一个行动计划，将建立和维护来之不易的信任权益的活动按优先顺序排列。调整和整合对您正在进行的员工和客户体验计划的信任。

众所周知，值得信任的组织与客户建立了更牢固的关系，吸引了最好的人才，并与合作伙伴建立了持久的合作，同时将风险降到最低。在困难时期，这些行动都是必不可少的，而信任比以往任何时候都更加重要。