业务流程管理(BPM)

IBM和Automation Anywhere (AA’s)今天宣布了一项合作(注意-还不是正式的合作关系)，将(AA’s)机器人流程自动化(RPA)平台与IBM的数字流程自动化软件组合(包括IBM业务流程管理器和运营决策管理器)集成在一起，该平台用于创建软件机器人来处理重复的、基于任务的工作。对AA来说，合作关系是对[…]

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使用面向数字业务的BPM平台构建流程敏捷性

查理•戴 2016年6月29日

一些首席信息官和企业架构(EA)专家认为，业务流程管理(BPM)是与敏捷性相对的——但他们没有意识到BPM技术本身也在不断发展。面向敏捷的BPM平台是数字业务的基础。我最近发表了一份报告，讨论了EA的四个关键领域[…]

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糟糕的数据管理如何扼杀收益

米歇尔Goetz 2015年12月14日

我不是一个经常公开抱怨供应商的人，但最近一次客户在线购买的经历是一个很好的例子，说明了为什么组织不能忽视数据管理投资。几年来，我一直是一款笔记应用程序的忠实用户。我与客户、供应商的所有讨论，甚至是会议记录[…]

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2016 - 2020年数字商业状况

奈杰尔·芬威克 2015年12月8日

我们与Odgers Berndtson合作开展了一项关于数字业务的最新调查，在这一系列报告的第一篇中，我考察了高管对数字化对其业务影响的看法。事实证明，高管们对数字化将如何改变他们的业务非常乐观。46%的高管[…]

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呼叫中心外包商强烈转向全渠道——品牌的态度需要跟上这种变化

伊恩·雅各布斯 2015年7月27日

呼叫中心外包商受到了不公正的批评。对海外口音感到失望的客户，没有能力真正解决问题的代理，以及过度照本本的互动，都抱怨这种做法，有时还会大声抱怨。喜剧演员经常无情地嘲笑海外代理人。特别是共享服务外包模式，其中单个代理在[…]支持多个品牌。

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如果圣诞老人给你留下了一份移动保险应用程序/网站预算，你知道在哪里以及如何花掉它吗?

艾伦·卡尼 2015年1月5日

随着假期的结束，2015年的战略规划活动也在陆续展开，你可能有一些想要回赠的礼物，也有一些想要利用的礼品卡。如果你去年真的做得很好，圣诞老人给你留下了开发或增强移动保险应用程序或网站所需的预算[…]

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2015年BPM市场将被客户的执念颠覆

弗雷斯特 2014年11月7日

2014年，业务流程管理(BPM)计划的最高优先级集中在扩展关键任务业务流程以支持移动工作人员和重新设计业务流程以交付卓越的客户体验。在2014年期间，Forrester还注意到使用BPM平台即服务解决方案将业务关键流程转移到云中的需求日益增长。而且，尽管客户[…]

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的见解

2022年美国公共部门预测

了解总统的管理议程将如何塑造机构在2022年的优先事项。