我不是一个对供应商通常公开抱怨,但最近一次客户体验的网上购物是一个很好的例子为什么组织不能忽视数据管理投资。

我一直在普通用户的笔记应用多年。我所有的讨论与客户、供应商、甚至会议笔记风。我把图片、屏幕截图、上传报告,捕捉web页面。这不是一个意外,笔记供应商想要我进入一个高级版本。50美元一年,对我来说没什么大不了的即使它只是意味着我支付更多的空间而不是使用高档包的所有特性。

今天早上,我点击升级按钮,瞧!我的订单下达,出现在我的iTunes账户订单历史。

这个程序是网络、桌面,和基于供应商的应用时代,期望我的帐户状态应该自动转换。我的意思是,每一个其他业务应用程序我已经这样做。为什么不呢?

事实证明,我购买的优质服务是无处可寻。得到直接的支持,只提供优质服务,您需要能够登录作为优质客户。而不是一个容易和快速修复,我花了一个多小时来得到答案通过支持网站显示不工作的问题,而是一个答案。我也看到这是一个问题回到一年多了。我尝试通过“联系我们”进入我的问题却发现我得到路由回支持论坛,甚至不能记录一张票。我发现一个模糊后,供应商的Twitter处理支持上市和发射一个沮丧的tweet(出去我的追随者,我假设这不是供应商宁愿)。

让我们分解数据管理问题:

1)购买失败的数据更新触发适当的设置。

2)数据(通信)不能收集到客户的挑战。

3)数据(信息)中并没有提供支持论坛。

4)数据创建一个支持票新的优质客户付费墙外。

5)不满广播在twitter社区由于缺乏数据捕获和可怜的支持过程。

让我们先来了解收入方面。

每个用户在第一个60分钟,50美元也岌岌可危。假设有750 k转换器,25%经验问题,其中30%是个人帐户持有人(非企业账户根本)。相当于56250 high-abandonment用户(和高端用户,约占2.8美元的潜在收入损失。

把这个上下文中的一个新的收入来源,在过去的一年里带来了约10美元(令人印象深刻),你意识到这可能是更令人印象深刻。同时,考虑用户沮丧的消极力量,甚至可能导致切换,和收入的持续增长你在做什么?

伟大的产品让你进入市场。执行就是和成功。不好的客户体验由于数据管理的失败可以隐藏的毒丸计划在你的操作。