菲奥娜Swerdlow
副总裁，研究总监
作者的见解
博客
客户生命周期是加速客户痴迷之旅的设计缪斯
了解弗雷斯特客户生命周期框架如何帮助B2B和B2C业务领导者-企业范围!-校准那些经常以内部为中心的流程，而不是以客户为中心的流程和观点，以变得更加以客户为中心。
博客
全球消费者推动市场走向可持续零售
从巴塔哥尼亚(Patagonia)和REI等公司长期以来对可持续发展的关注，到老佛爷(Re)商店、宜家(IKEA)设计的可重用性，以及玛氏(Mars)承诺的净零排放(还有许多!)，零售商和品牌都在积极支持循环经济。总体而言，消费者对环境、社会和治理(ESG)的意识[…]
博客
在2021年美国CX指数中，零售商占据了前四位
在弗雷斯特美国CX指数2021年的前11名中，零售商占据了4个席位，比其他任何一个接受调查的行业都多。在充满挑战的一年里，哪些零售商业绩飙升，原因何在?
博客
感恩节标志着假期正式开始——2020年的转折
感恩节和黑色星期五即将来临，所以我们询问了消费者对假日购物的看法。在我们11月初调查的美国在线消费者中，我们发现:虽然不是所有的消费者都准备好了，但假期优惠已经出现。我们调查的近一半(45%)的美国在线成年人还没有开始思考[…]
博客
2021年预测:零售商、品牌制造商和商场运营商
在大流行带来的巨大破坏之后，零售商、品牌制造商和商场运营商等生态系统参与者正在彻底重新思考他们的业务，预示着未来会有很大的变化。阅读我们对2021年零售业的预测。
博客
2020年假期拉开帷幕
今天是亚马逊黄金日和“大十亿天”周，是启动2020年假期和弗雷斯特年度假期准备博客系列的合适时机。在接下来的几周里，请关注Forrester分析师的专家见解，从营销、播客广告、智能购后通知到美国假日预测场景、“11/11”事件分析、挫败“grinchy”[…]
研究集合
美国零售商在计划第四季度时面临前所未有的挑战
在许多零售商的年度收入和利润中，第四季度贡献了很大一部分。截至第三季度中期，高失业率、新冠肺炎病例卷土重来、短期和永久性门店关闭以及美国联邦大流行失业补偿计划到期等因素使美国零售商在制定第四季度计划时面临挑战。我们创建了一个系列[…]
博客
沃尔玛加倍努力“省钱”。更好的生活。因为它想帮助你购买下一个健康保险计划
最近，沃尔玛悄然成立了沃尔玛保险服务有限责任公司(Walmart Insurance Services LLC)。为了更好地理解和判断这一举措对医疗保健行业的未来意味着什么，弗雷斯特(Forrester)的一组分析师参与了讨论。阅读他们的观点。
博客
2020年零售业的未来:零售商测试面向消费者和运营物联网解决方案
为了了解弗雷斯特公司对2020年零售业的预测将如何展开，我和同事马德琳·西尔(Madeline Cyr)在“将2020年预测应用于零售业”系列中采访了弗雷斯特公司的专家。为了了解2020年物联网(IoT)的预测，我们采访了Forrester的物联网专家弗兰克·吉列特。玛德琳·西尔:在2020年，你预测[…]
博客
2020年零售业的未来:零售商将创造大胆的员工体验
为了了解弗雷斯特公司对2020年零售业的预测将如何展开，我和同事马德琳·西尔(Madeline Cyr)在“将2020年预测应用于零售业”系列中采访了弗雷斯特公司的专家。为了了解今年的员工体验预测，我们采访了Forrester首席分析师大卫·约翰逊(David Johnson)，他为CIO专业人士提供服务。马德琳:你[…]
博客
2020年零售业的未来:零售cmo必须创造价值，激发顾客的快乐
为了了解弗雷斯特公司对2020年零售业的预测将如何展开，我和同事马德琳·西尔(Madeline Cyr)在“将2020年预测应用于零售业”系列中采访了弗雷斯特公司的专家。为了了解消费者对今年的预测，我采访了Forrester公司针对cmo的消费者行为和决策研究专家Anjali Lai
博客
2020年零售业的未来:零售业首席信息官将投资于自动化、数据和员工
为了了解弗雷斯特公司对2020年零售业的预测将如何展开，我和同事马德琳·西尔(Madeline Cyr)在“将2020年预测应用于零售业”系列中采访了弗雷斯特公司的专家。为了了解CIO对今年的预测，我们采访了Forrester公司针对CIO的商业技术研究专家鲍比·卡梅隆(Bobby Cameron)。玛德琳·西尔:你[…]
博客
给零售商的迟来的礼物:2019年假日回顾网络研讨会
本文是Forrester 2019年假日零售系列的一部分。在过去的几周里，零售商已经开始发布他们的第四季度收益，其中包括许多零售商的假日业绩。距离2020年假期还有几个月的时间，但零售商们知道，为一年中最盛大的购物季做计划永远都不嫌早。[…]
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