弗雷斯特有长时间的建议市场营销人员来从产品和渠道的转变- - - - - -客户为中心的方法痴迷approach。客户的困扰把客户的核心领导下,策略和操作和允许公司为客户提供最大价值通过优质的产品,服务和体验。但我n Forrester的客户的困扰研究从去年,我们发现仅为8%决策者分类他们的公司完全customer-obsessed。

这一发现强调了需要企业级组织原则,使每一个客户关系与customer-obsessed愿景和允许公司跟踪他们的进展。Forrester客户生命周期框架帮助B2B和B2C商业领袖,企业级!- - - - - -校准是什么太经常内部集中的过程ses而不是客户的”年代的过程和观点。这一转变焦点触发器几个基准点点数:

  • 从“我们”“我们的客户想要的是什么”
  • 从过程到客户的过程
  • 从一个阶段(例如,收购)对整个客户生命周期
  • 从“交易”到“关系”

市场荷兰国际集团(ing)客户体验,销售,,数字,其他业务领导人了主与客户整个生命周期已经学到了什么那主不是特别具有破坏性——最重要的是带来显著的好处,因为它:

  • 提高营销花费的ROI。
  • 加速新客户收集时间周期。
  • 增加客户生命周期价值。
  • 创建一个终身的客户关系管理。
  • 驱动顾客价值、忠诚、和宣传。

领导人可以使用Customer Lifecycle Framework进行计划如:

  • 提高购买经验,赢得更多业务和忠诚的关系从一开始就开车。
  • 为客户创建一个无缝的过渡从购买到价值实现和满足。
  • 提高保留和增加客户生命周期价值。

是否你的挑战是提高最快的B2C和B2B交互或建立长期战略关系账户或B2C客户,明星t客户生命周期的整体视图来驱动你的组织在孤立的操作和体验你的客户想要和需要d。

为完整的Forrester的客户生命周期框架的描述,请参阅这里发表的报告。当然,客户生命周期框架可能提出一些问题公司第一个采用它:

  • 我该如何平衡资源在整个客户生命周期?
  • 怎么不同内部利益相关者合作进行客户整个生命周期?
  • 客户生命周期是如何为不同部分的买家有何不同?

想讨论你的团队或公司应该使用该框架吗?请安排调查我们中的任何一个- - - - - -Lori Wizdo,艾米的账单,芭芭拉的冬天,或菲奥娜Swerdlow。