的我们的客户体验指数2021年业绩是,零售商有一个很好的表现。总的来说,零售商作为一个群体认为没有显著改变他们的行业客户体验指数(CX指数™)平均(74.1 100)。说,四个最高的11个品牌今年在完整的索引受访零售商——比其他任何单一行业。荣誉去Chewy.com(一号整体,不!),Etsy(3号),商人乔的整体(4号),和Costco(11号)。如果我们只看39零售品牌在这项研究中,这个名单上的下一个来,Publix,维根曼。

不,你不是想象:这些共同点表现最好的零售是我们在大流行期间最需要这些东西。宠物(和他们的供应),杂货,面具,封锁的生活和家居用品的定义很多,和美国消费者认为这些零售品牌站在他们在艰难的一年。让我们看一看一些什么这些品牌提供残雪质量通过有效性,轻松,和情感:

  • Chewy.com2020年加强宠物收养激增和照顾(通常是新)回家的美国消费者。Chewy.com的客户与去年同期相比增长了42.7%。“宠物的父母,”Chewy.com 28%的客户是“信徒”——也就是说,这些客户愿意原谅这些品牌的错误,支付溢价品牌的产品,保持他们的商业品牌,和花更多的时间。为了满足这种增长,该公司投资于自动化和实现功能,介绍等服务“联系兽医”远程医疗和复合pet药物推出在线礼品卡,客户支持团队转变为在家工作继续提供服务。
  • Etsy是一个常年消费者的最爱。2021年百分之二十的客户是信徒——略低于零售行业平均水平(23%)。然而,其投资更好的客户和卖家的经验得到了回报。利用其独特的商品分类,公司介绍客户特性,比如增加分期付款和搜索过滤在预定发货日期。总之,在2020年,合并商品销售总额与去年同期相比增长了106%——包括仅在口罩就超过7.4亿美元。
  • 商人乔的继续取悦客户提供高品质、开授的自有品牌商品,和准备援助从愉快的夏威夷shirt-clad“船员”。
  • 好市多成员继续依赖零售商跨类别如食品,家用器皿,制药、非处方药物,小电子产品,消费类电子产品。2020年,公司投资在电子商务和物流,以满足整体经济增长。

了解更多关于2021年美国客户体验指数的全部结果为零售商和许多其他行业我们的年度报告。