沃尔玛双打的省钱。更好的生活。”它想帮你买你的下一个健康保险计划
沃尔玛悄然推出了沃尔玛保险服务有限责任公司。新业务实体移动沃尔玛不仅仅是提供教育保险销售健康保险政策。
“是的,你读吧,沃尔玛有一个保险公司,“读取多个新工作清单在沃尔玛的网站上。
此前表示,沃尔玛卫生与健康肖恩沉溺在最近的美国远程医疗协会的虚拟会议:“我们并没有开始扰乱医疗。我们在沃尔玛满足我们客户的需要。”这一策略似乎超越只是店内诊所和虚拟保健——有一种向沃尔玛关注强烈暗示将发现,消费者选择和购买保险。
为了更好的理解和满足这一举动意味着什么医疗的未来,一个团队的Forrester分析师下面表达了他们的想法。
问:帮助我们了解这个新实体对医疗保健意味着什么以及为什么沃尔玛现在做出此举。
阿里尔Trzcinski:沃尔玛的努力似乎专注于医疗保险优势(MA)到目前为止。然而,行业本身是一个相当大的机会,许多诸如奥斯卡健康和健康近年来追逐成功。仍有待观察,如果沃尔玛的努力会带来成功,但是仍未解决的问题和机会。
超过三分之一的医疗保险受益人是参加一个马计划,然而21%的新生改变他们的计划由于竞争对手提供一个更好的价格点。[我]预计65 -和老年人口迅速增长:8200万年到2050年。此外,这个人口承载着巨大的购买力——50岁及50岁以上老年消费者控制该国70%的可支配收入。
问:这是什么意思对其他健康保险产品?
艾莉儿:沃尔玛有机会扩大其提供功能、广泛吸引越来越多的消费者越来越cost-conscientious金融背景下的不确定性。2019年,平均家庭支付了超过6000美元的付现费用——在过去的十年里增加了71%。随着越来越多的消费者希望降低医疗成本,沃尔玛可以是一个可行的选择,建议消费者在正确的计划和简化复杂的医疗生态系统。
问:此举将如何影响客户体验过其他行业吗?将沃尔玛的关注消费者需求有一种连锁效应吗?
亚当斯的信仰:Forrester的客户体验指数(CX指数™)指出,客户服务作为残雪性能的关键驱动因素在健康保险,沃尔玛作为一个品牌的东西并不出名。说,有一个顾问可以面对面会见跑步时你的差事在医疗保健可以帮助沃尔玛区分。
艾莉儿:我同意。拥有一个顾问通过买方走路和说话消费者旅行卫生保健使得这种方法吸引消费者在所有的业务线,不仅是医疗保险的优势。沃尔玛可能更多的杠杆在这个舞台上与原有的努力帮助客户在买方通过教育项目“医疗开始旅程。“但是,电话是很重要的,在2020 CX指数,沃尔玛在底部一半的零售商。这组在其他零售商试图引起轰动医疗像亚马逊和CVS的健康。有鉴于此,我们所知道的是,这个新公司正在帮助沃尔玛接近客户,解决一个关键难点所表达的市场,通过实验和创造新的价值。它们都是主要建议对于任何业务寻求改善客户体验。
朱迪•韦德:一般来说,市场站有可能受益沃尔玛的顾问似乎打算转售现有保险选项。沃尔玛做这种投资可能有助于拯救所有医疗保险公司投资伙伴的经销商。这也可能是一种创新的健康计划利用沃尔玛新设计产品的经销商,看看他们执行——认为低或没有自费处方。
问:这些努力如何领带回到特定的健康保险客户的痛点,你听说过吗?
艾莉儿:Forrester的消费科技消费学®数据显示,Medicare-aged消费者需要更多的支持,因为大多数人仍然做自己的研究。(二)因为这些消费者做出选择的医疗保险,他们的挑战包括,在排序:
1。找出医疗保险计划最适合我的需要
2。比较不同的保险方案
3所示。理解的好处
4所示。理解我的成本
问:不是亚马逊这样做了吗?有什么区别呢?
杰夫贝克:我们一直跟随亚马逊的努力解决医疗保健,但是这一努力已经失败了。亚马逊成为医疗保健的头条新闻数字药房PillPack的收购。收购后,它在亚马逊推出保健卫生导航器及其有限。亚马逊Atul Gawande聘请了著名的外科医生,医学博士,控制照顾员工的成本。
Gawande的话还医疗追求一个平凡的护理管理策略,反映今天最传统的类股。两年推出以来,该公司已经失去了它的首席执行官和首席运营官和没有物质对该行业的影响。当行业外部人士看好亚马逊的潜在的医疗,保险业内人士总是持怀疑态度。我们听到从十大健康保险公司,亚马逊的策略不是专注于最重要的区域,照顾那些症状最严重的患者。颠覆性策略需要将目标锁定在这人口真正影响消费。
问:所以,不同的关于沃尔玛的策略是什么?
杰夫:沃尔玛建立一个医疗收入来源集中于老年人,关心那些症状最严重的患者,而现状产生更重要的影响。
艾莉儿:此外,沃尔玛正试图将其作为沃尔玛“天天低价”医疗保健战略迄今为止每天变得更加清晰,包括一组而全面的服务,所有这些都提高价格透明度的使命。除了最近的保险声明,我们也看到了沃尔玛上个月进行以下动作:
- 沃尔玛医疗超级购物中心。沃尔玛强调主要用现金支付的价格新诊所除了接受保险。沃尔玛将提供初级保健、急诊诊断x射线,行为健康,牙齿护理一个屋檐下。
- CareZone。沃尔玛获得这种药物管理6月启动,包括技术和IP。我们知道,用户可以创建药物列表,再提醒,建立药物交付。在缓解方面,技术允许用户扫描他们的健康保险卡或处方标签使这一过程更容易。
- 资本的处方。沃尔玛宣布这一伙伴关系在本月早些时候,在7月7日。资本的处方提供了一个健康计划对处方药品价格的实时信息。在一起,合作的目的是为了将透明跨专业的单位价格和邮购处方的消费者。
问:所以,这一切意味着什么呢?
阿:比赛赢得医疗被打,但尚未获得。沃尔玛似乎是本月的领跑者,但只有时间会告诉我们是否可以交付。如果公司成功,它将颠覆医疗市场一直沮丧的消费者和从根本上打破医疗服务提供者和保险公司的商业模式,因为它今天存在。至少,以下影响可能是基于这个新的保险实体:
- 卫生服务提供者:中断是来自通道9,而不是特区沃尔玛目前正在谈判的立场沃尔玛医生和诊所作为首选的提供者与医疗保险公司由于新的伙伴关系和增加关注定价透明度。解决价格透明度的时间就是现在。不要坐下来等待立法,迫使你的手。
- 医疗保险公司:建立伙伴关系,但不要相信蛇在草丛中。亚马逊已经做出了大胆的承诺在计划重新设计,因为它是消费者想要的东西。我们会感到惊讶如果沃尔玛开始写自己的政策由于资金需求。相比更大的保险公司,然而,它的影子投射在医疗保险优势市场新进入者。遗产计划没有得到项目会失去如果沃尔玛合作伙伴提供更多创新的新来者。现在创新方案设计。挖掘客户的声音数据,投资经验,使你的客户感到欣赏,尊重和重视,和更低的成本转嫁给消费者。
- 雇主:沃尔玛诊所可能是一个有吸引力的替代你的员工来今年开放登记。自我保险的雇主会将受益于探索合作改善初级保健,减少索赔花。
问:这有可能影响整个保险市场吗?对于其他产品,如汽车,可能意味着什么,生活,等等。
杰弗里·威廉姆斯:在短期内,沃尔玛开始一个健康保险机构并不意味着它将出售其他类型的保险。这些年来,沃尔玛已经显示出在医疗市场上有很深的兴趣,这最近的移动协同利用经验。保险,汽车、健康和生命——是一个复杂的,高度管制,竞争行业混乱的时机已经成熟。沃尔玛作为一个生态系统协调器完全为客户提供“一站式购物体验”——他们可以得到鸡蛋,麦片,牛奶,清洁用品,现在医疗保险。进入销售健康保险是有意义的。是充当网关缺医少药的客户部门,不买保险在线或通过传统渠道。沃尔玛的成功销售健康保险将如何还有待观察。但是如果它可以策略(数据、人、和技术)和盈利能力,从长远来看,沃尔玛将延长机构专业知识更深入的其他保险。
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特别感谢所有的分析师贡献分析,包括阿Trzcinski,杰夫贝克,杰弗里·威廉姆斯信仰亚当斯,朱迪•韦德,TJ Keitt,苏Kodali,菲奥娜Swerdlow,埃伦·卡尼。
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引用
[我]基础:107年美国在线成人(在线每周或更和他们有医疗保险优势医疗保险)。来源:Forrester分析消费者科技消费学®北美医疗消费者买家旅行调查,2019(美国)。
(二)来源:Forrester分析消费者科技消费学®北美医疗消费者买家旅程,2019(美国)。
