为了理解弗雷斯特的预测在2020年的零售业将如何展开，我的同事玛德琳老年痴呆我还采访了弗雷斯特公司(Forrester)的专家，为我们的“将2020年预测应用到零售业”系列做准备。要理解物联网预测2020年，我们与Forrester物联网专家进行了交谈弗兰克·吉列．

Cyr玛德琳:到2020年，你预测消费者将接受智能扬声器和智能显示屏。你认为在商店中采用这些技术有什么挑战和用例?

弗兰克·吉列:相当多的美国消费者(尤其是那些有钱的消费者)已经在使用智能家居设备和虚拟助手。弗雷斯特估计超过2.5亿个智能家居到2021年，这些设备将安装在美国家庭中。在商店里，我们已经在零售商那里看到了一些复杂的物联网设备。例如,沃尔格林一直在尝试在冰箱门上使用物联网显示器，使用人脸检测技术根据大致的年龄和性别显示广告。不过，总体而言，今年我们不会看到零售商大规模采用复杂的物联网体验。

玛德琳:2020年，零售商应该了解的物流和供应链中最令人兴奋的物联网发展有哪些?

弗兰克:2020年，我们将看到智能手机的能力不断增长冷链监测对温度敏感的食品杂货和药品。这些设备安装在卡车、托盘或货物上。这基本上提供了“存储源”信息，以确保易腐物品在运输过程中保持在理想状态。通常，这些信息集中在温度上，但也可以包括湿度、光照或振动的读数。这些跟踪器变得越来越具体，不仅可以提供卡车信息，还可以提供每个货物托盘的实时信息。

玛德琳:您还指出，物联网设备可能容易受到针对物联网设备制造商的勒索软件的攻击。零售商应该如何管理店内物联网设备的第三方风险?

弗兰克:在物联网设备方面，零售商很容易受到直接针对零售商的攻击，以及针对制造商的上游攻击。你需要审查物联网设备制造商的网络安全能力，以及他们对你的品牌构成的风险。目前，商店中的物联网设备通常不是面向客户的，而是烟雾探测器、门、空调和报警器等。你可以看到，如果这些设备被黑客攻击，它们会带来巨大的问题。例如，黑客可能会锁上你的门或触发警报，直到赎金支付为止。确保你的安全和风险团队对你商店内的所有建筑和基础设施物联网组件以及设备制造商进行尽职调查。随着商店安装更多的物联网摄像头和信标，他们也需要评估这些带来的风险。