(合著,杰里米·淡水河谷(Vale)高级研究员)

“气候是我们所期待的;天气是我们得到的。”

世界充满了怀疑和惊讶——无论我们如何自信在我们试图预测和理解现实。例如,尽管许多自信互联网归因上述引用马克吐温,在所有的可能性,这似乎是虚构的。2021(有时是痛苦的)提供证明改变是恒定的,所谓的“新常态”是一个流体的概念。

预测客户的见解

人们很容易把我们的手臂和放弃试图预测接下来会发生什么。但并不是所有的希望都破灭了。Forrester认为,大胆的一个子集,创造力,和协作客户洞察力(CI)优点将在未来一年手头的任务。他们的工作比以往任何时候都重要,因为他们现在必须做出反应和预测犹豫的消费者行为。预览只是一些等待客户的见解的专家在2022年,我们预计:

  • 品牌收集zero-party数据的数量将增加一倍的数据弃用。营销人员呼吸松了一口气今年夏天当谷歌推迟即将到来“cookiepocalypse”到2023年。创造性的、积极的公司仍然需要在2022年发动攻势。Zero-party数据(信息消费者对他们的偏好和利益容易志愿者)将发挥至关重要的作用,能否经得住时间的考验客户的见解——只要它是接近正常。但是客户不会轻易志愿者的个人信息,除非一个简单的问题的答案是在他们面前:它对我来说是什么?
  • 百分之二十的企业将依靠2022年可辩解的人工智能。一些流行的人工智能技术的不透明的性质可以挡住一个算法表面建议。可辩解的人工智能可以帮助揭示这些封闭的系统。我们预计CI优点使用可辩解的AI同伴在一个模型来确定反直观的见解,否则可能会丢失。了解一个模型提出建议也有助于识别和减轻有害的偏见——即使你不认为有机会使用不合适的模型输入。举个例子,一项研究病人的x射线,让研究者们困惑:尽管病人的种族只是指出扫描作为训练数据,人工智能系统在某种程度上仍然能够准确地猜病人的种族当信息没有提供。借用路易斯·布兰代斯大法官,“阳光是最好的消毒剂”。
  • 首席数据官(cdo)将成为新的CMOs cio。如果2022年的黑暗让人咋舌,。但帮助的路上。Forrester预计,cdo明年将进入竞争支持CMOs。营销部门自行设法填补数据空白,只有深化营销和它之间的分裂。明年,债务抵押债券将有助于建立一个企业战略管理数据和分析功能更全面。多年现在,cdo依然炎热的招聘企业,和他们的职责仅仅是增长。事实上,LinkedIn的分析超过100000个招聘信息的c级标题发现cdo tenth-highest今年增长的位置——51执行角色的分析。

雾可能不会很快提升,但客户洞察力优点不需要绝望。配备正确的工具和正确的团队,他们可以企业的灯塔,帮助指导公司通过危险的水域。

几个Forrester分析师和研究同事撰写,导致今年的客户预测,包括布兰登·珀塞尔,Cinny少,生锈的华纳,蒂娜莫菲特,Zhi-Ying Barry,斯蒂芬妮·刘,Dipanjan Chatterjee, Srividya曾经,和杰里米·淡水河谷。阅读完整的客户洞察预测报告。