是时候企业超越表面数据和深入了解顾客的想法和动机。Forrester的2022年的报告,有条件的爱:它真正需要保持顾客忠诚,介绍了6 c战略企业更深入地了解他们的客户——尤其是他们的特点,考虑,好奇心,条件,上下文和概念。

在我们最近出版的抛弃教条来实现差异化的数据报告,发现我们使用6 c框架如何公司设计客户的数字途径购买收购这些核心数据元素。以下是几个例子从这个最新研究公司如何捕捉和利用这些数据元素:

  • 特征。常见的公司收集客户特征,比如年龄,电子邮件地址,和购买行为,但无法提供足够的分化。公司可以使用第三方数据聚合器,收集相关的信息在网上登记或注册增强基本的个性化的努力。
  • 考虑。要了解客户正在考虑购买之前。通过监控浏览行为,分析虚拟代理和聊天对话,并提供审查和问答的工具,企业可以发现有价值的见解对顾客偏好和意图。
  • 好奇心。好奇心是指特定的属性和选项,客户关心当他们评估产品或服务。例如,通过数字平台上推出引导销售工具,让客户在旅程的早期定义他们的偏好,企业可以获得更深的理解最重要的顾客。
  • 条件。客户通常有特定的条件,影响他们的购买决定。通过测量消费者对他们的痛点,允许客户创建他们自己的道路,和测试的具体经验,企业可以发现驱动客户选择的条件。
  • 上下文。上下文数据创建个性化的体验至关重要,结合客户的情况。例如,使用地理空间技术,鼓励应用程序内使用物理位置,并利用QR码可以提供实时的见解关于客户背景,使公司能够提供相关和及时的交互。
  • 概念。概念包括顾客对品牌的信念和感知。通过积极与客户交流,解决他们的问题,和证明他们的输入值,企业可以塑造积极的观念,培养品牌的亲和力。

真正的客户的理解需要一个全面的方法,结合了“什么”和“如何”数据。使用6 c策略来解锁有价值的见解,创造差异化体验,培养客户的奉献与你的品牌。为了更好地理解公司如何调整其客户数据和个性化策略,与我联系通过调查或指导会议。