在经济低迷时期行业CRM是一个明确的选择的公司正在寻求从他们的技术获得可持续价值投资。在Forrester数据支持这种说法:行业解决方案的复合年增长率13.9%的速度增长,速度快于水平的客户体验技术。

Forrester,我们看到金融服务公司越来越多采用特定于行业的CRM解决方案。他们承诺加速过渡到云,并允许企业集中稀缺的科技资源创造品牌差异化而不是支持商品化CRM的功能。Forrester定义了金融服务业CRM市场:

客户关系管理系统(CRM) purpose-fit金融服务企业参与,吸引、获得和保留客户和创造洞察金融服务客户的活动和行为。

金融服务业CRM解决方案包括包装工作流程、数据模型、扩展核心系统,银行、保险公司和投资/财富管理公司。这可以帮助他们管理客户体验、市场营销、销售和服务。这些有证可在基础设施,支持法规遵从性需求。他们使公司提供个性化的体验,客户新员工培训、客户服务、营销效果,lead-to-sales转换,和员工的工作效率。

吸引,他们帮助金融服务公司进行收购,并留住顾客。降低风险,确保合规,并提供持续的价值。正因为如此,他们是一个金融服务公司的技术战略的重要组成部分。

读艾莉森克拉克的我的报告供应商景观的crm purpose-fit零售银行、保险公司和投资/财富管理公司。联系我们通过调查如果你有任何问题对我们的报告或如果你想更详细地探讨这一课题。