布伦丹巫师
副总裁,首席分析师
作者的见解
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2021年预测:零售商、品牌制造商,和购物中心的运营商
大流行后的洪水破坏,零售商、品牌制造商,和生态系统播放器等购物中心的运营商是完全重新思考他们的生意,预示着改变未来。读我们预测2021年的零售。
博客
区分热从2020年零售科技投资炒作
在竞争激烈的商业世界,零售商和品牌必须投资于技术区分它们的举措,推动收入增长,让顾客满意。为我们的年度“最高零售技术投资2020”的研究中,我们采访了超过60零售和品牌专业人士理解哪些技术措施优先在[…]
视频
Omnichannel和个性化:在市场上做一个持久的印象
假期的全部航班,创造一个难忘的客户体验比以往任何时候都更多的当务之急。看下面的视频学习omnichannel和个性化来生成一个持久的印象对于消费者联系在一起。有问题在如何更好的区分通过omnichannel和个性化你的品牌吗?安排潜水深入调查。
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Omnichannel订单管理系统:电子商务的无名英雄
夏季正在结束和你正在寻找出售烧烤,和你在网上找到完美的。在网站上,他们说当前可用的烧烤是在当地的商店。然而,你的沮丧,当你到达商店,他们刚刚卖完了的特定的烧烤。如果零售商[…]
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刚刚发布的:最高零售科技投资2018 -概述
在当今日益拥挤的电子商务市场和日益严格的预算,零售商必须做出明智的选择对哪些技术投资,哪些应该放弃。帮助零售商筛选选项,我们进行年度顶级趋势研究。今年,我们采访了30多个零售行业专业人士询问零售[…]
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改变你的个性化策略Forrester的消费者营销论坛
你在你公司的个性化客户的体验之旅吗?你的89%投资于个性化的数字业务——像可口可乐这样的公司,Fabletics, Netflix,丝芙兰,USAA保险公司、富国银行(Wells Fargo)。现在有什么新鲜事吗?企业需要发展自己的个性化的定义——从战术细分,为战略个性化。[…]
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NRF 2018:正本清源…,这是一件好事!
今年的联盟显示是一个意外,声势浩大,因为它缺乏很多科技年的过去(VR在2017年,2016年灯塔,等等,等等)。留下足够的空间为主题和解决方案领域的发光,让零售商提高客户体验,运作效率和增量,底线盈利能力。[…]
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沃尔玛和谷歌Voice-Assisted突显出下一个大粉碎机在零售商业伙伴关系
沃尔玛和谷歌已经宣布一个重要的新的伙伴关系,直接地址voice-assisted日益增长的市场购物和自由加速传递。的总裁兼首席执行官马克•传说沃尔玛电子商务,沃尔玛的博客上写道:“从9月底开始,我们将与谷歌合作,为声音提供成千上万的商品购物通过[…]
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破坏的大神话零售:零售商失踪的真正原因
如果你相信你听说在今年的业绩时,零售商正在失去每一美元的亚马逊。他们是吗?不。他们失去了一些,但估计在亚马逊的纯净,non-marketplace增长甚至不接近其他零售商的下降。亚马逊的增长的一种症状,而不是原因,[…]
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时间评估你Omnichannel成熟
这是一个事实:每次客户接触改善购物体验,他们的期望立即重置一个新的更高的水平。今天的授权客户期望无缝品牌相互作用在每一个触点,迫使组织取代过时的思维过程和遗留系统开展业务的新方法。说,许多数字战略和商务[…]
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你的客户已经放弃的问题
Omnichannel实现服务无疑的兴趣今天的零售领导人;近三分之一的零售组织我们调查已经支持“网上购买,选择在商店”(BOPIS)或计划来实现技术的功能下个月底。然而,omnichannel成就感的支持者也开始认识到,仅仅提供服务[…]
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引入Forrester的Omnichannel商务剧本
今天我们宣布推出全新Omnichannel商务剧本!在它的许多形式,omnichannel迅速调整客户的期望,并重新定义意味着什么交付无缝的,整个企业的商业基础。这个剧本提供了一个结构化的框架来帮助电子商务领导者战略计划,启动和维护omnichannel功能和服务。[…]
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宣布Forrester波:移动商务和参与平台,2016年第一季度
强大的移动商务平台不再是“高兴”零售组织。Shop.org和福雷斯特研究公司最近的一项调查表明,智能手机销量在2015年占零售总额的17%,并从智能手机销量较上年同期增长了53%。与移动的股份现在种植在地上,这是[…]
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当天送货:提供利润还是包裹?
Instacart最近的20亿美元估值表明许多人认为当天送货成为下一个标准完成网上订单。在线和移动食物订购服务GrubHub最近显示其交付的承诺,宣布收购两名球员在食品交付空间,DiningIn和餐馆。亚马逊也一直在扩大其[…]